Sabit 247 TL Fatura Sözünün İhlali Ve Zorunlu Ek Paket Dayatması

Kızımın kullanımı için Vodafone’un “2025 Kırmızı Fırsat 10 GB Paketi” adlı tarifesinden hat aldım. Hattı alırken özellikle aylık ücretin sabit olacağını, her ay sadece 247 TL ödeyeceğimizi ve herhangi bir sebeple farklı bir fatura yansımayacağını sordum, bu şekilde defalarca teyit ettim. Yaklaşık 8 aydır faturalarımız 247 TL civarında gelirken, 2026 Haziran dönemine ait faturamız bir anda 635 TL olarak kesildi.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma tarife aşımı olduğu, bu nedenle faturanın yükseldiği söylendi. Görüşmede, bu fazla yansıtılan tutarın 400 TL’sinin, önümüzdeki 2 ay içinde gelecek faturalarımdan düşüleceği bilgisi verildi. Ancak asıl problem, böyle bir aşımın hiç olmaması için basit bir sınırlandırma getirilebilecekken, bunun yapılmaması ve üstüne bir de çözüm olarak bana ek bir paket dayatılmaya çalışılmasıdır.

Müşteri hizmetleri ile pazar günü saat 15:15 civarında yaptığım görüşmede, bir daha bu tür sorun yaşamamamamız için aylık 99 TL’lik ek bir paket almam gerektiği, bununla aşım olmayacağı söylendi. Ben ise hattım için belli bir limit olsun, limit dolunca hat otomatik dursun, fazladan bedel ödemek zorunda kalmayayım dediğimde, bunun mümkün olmadığı ifade edildi. Kredi kartlarında bankanın belirlediği ve aşamadığınız bir harcama limiti varken, bir operatörün hattı için benzer bir kullanım limiti koymaması ve müşteriyi istemediği halde ek ücret ödemeye mecbur bırakması bana göre büyük bir haksızlıktır.

Ayrıca görüşmede, hatta sürekli mesajlar gideceği, yüzde 80–85 kullanıma ulaşıldığında SMS ile bilgilendirme yapılacağı, bizim de bunları takip etmemiz gerektiği söylendi. Hattı kullanan 12 yaşındaki bir çocukken, sürekli kullanımını kontrol etmesini ya da benim her an bu mesajları takip ederek kota hesabı yapmamı beklemek gerçekçi değildir. Vodafone’un, bu tür yüksek ve beklenmedik faturaların önüne, basit bir limit ve otomatik durdurma uygulamasıyla geçmesi gerekirken, bunun yerine ek paketler üzerinden gelir elde etmeye odaklanması rahatsız edicidir.

Ben bu yaşananı, müşteriyi korumayan ve haksız kazanca yol açan bir uygulama olarak görüyorum. Hattın ilk başta taahhüt edilen koşullara uygun şekilde sabit faturalandırılmasını, 2026 Haziran faturasında oluşan aşım kaynaklı tüm fazla tutarların eksiksiz iade edilmesini ve kullanıma üst sınır koyulup limit aşıldığında hattın otomatik durdurulacağı, net ve şeffaf bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.