Tarife Değişikliği Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Aşırı Fatura İtirazı

Vodafone faturalı hattım için yaptığım tarife değişikliği sonrasında, eski paketimde bulunan internet durdurma özelliği kaldırılarak tarafıma 5.142 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Bu faturanın içinde özellikle internet aşımı olarak gösterilen 4.275 TL’lik kısmı kabul etmiyorum.

Tarife değişikliğini online işlemler üzerinden yaptım, sonrasında bir satış temsilcisiyle görüştüm. Görüşmede, eskiden hattımda bulunan akıllı internet / aşım durdurma özelliğiyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra yüksek faturayı online işlemlerden tesadüfen gördüm. Konuyu sorduğumda temsilci, “Sizin paket isminiz akıllı internet paket aşım değil, yurt içi paket aşım olacaktı, onu yapmamışsınız” şeklinde ifade kullandı ve bu şekilde kelime oyunu yaparak sorumluluğu üzerime bırakmaya çalıştı.

Ben akıllı internet aşım paketi ifadesinin, internet aşımlarını durduran veya makul bir sınırda ek paketlendiren bir özellik olduğunu düşünerek hareket ettim, aksi yönde bir uyarı ya da bilgilendirme almadım. Mevcut tarife değişikliğinde durdurma özelliğinin kaldırılması ya da yurt içi/yurt dışı ayrımıyla bu kadar yüksek bir fatura çıkacağı tarafıma açıkça belirtilmemiştir.

Vodafone müşteri hizmetleriyle dün ve bugün olmak üzere birkaç kez görüştüm, bana herhangi bir kayıt numarası verilmedi, sadece dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte müşteri olarak kendimi hem eksik bilgilendirilmiş hem de kelime oyunlarıyla yanıltılmış hissediyorum.

Yaşanan mağduriyetimin giderilmesi ve hakkaniyetli bir fatura çıkarılması için, özellikle internet aşımı olarak yansıtılan 4.275 TL’lik tutarın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnternet kullanımımın bu denli yüksek bir bedel doğurmasının, eksik/yanıltıcı bilgilendirme ve durdurma özelliğinin kaldırılması nedeniyle oluştuğunu düşünüyorum ve konunun incelenerek düzeltilmesini istiyorum.