to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Aşım Durdurma Özelliğinin Habersiz Kapatılması Ve 2 Bin TL Üzeri Fatura
Vodafone mobil hattım için internet aşımını durdurma özelliğini daha önce özellikle açtırmıştım. Bunun sebebi de geçmişte benzer bir internet aşımı nedeniyle 2 bin tl’nin üzerinde haksız bir fatura çıkarılması ve bu tutarın Şikayetvar üzerinden yapılan başvurum sayesinde iade edilmesiydi.
Eylül ayı faturamda ise, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bu durdurma özelliğinin iptal edildiğini ve bu yüzden faturamın paket aşımından dolayı 2.127 TL olarak düzenlendiğini gördüm. Normalde ödemem gereken tutar yaklaşık 725,25 TL iken, durdurma özelliği habersizce kapatıldığı için bu yüksek fatura ile karşılaştım.
Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce benzer bir iade yapıldığı için artık iade söz konusu olamayacağı söylendi ve “yapacak bir şey yok” denilerek mağduriyetim giderilmedi. Durdurma özelliğinin benim onayım olmadan ve tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmadan kapatılması sebebiyle oluşan paket aşım tutarının iptal edilmesini ve faturamın söz verdiğim pakete uygun şekilde, yaklaşık 725,25 TL civarında düzeltilmesini talep ediyorum.
Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini, durdurma özelliğimin tekrar aktif edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yani artık iade işlemi gerçekleştirmiyoruz demek sorunumu çözmüş olmak mı? Bir de telefon görüşmemize istinaden sorun çözüme ulaştı diyorsunuz bu kadar büyük bir firma ve bu kadar fütursuz çalışma politikası diyecek kelime bulamıyorum. İade yapılmayacağı söylendi çok yazık insanların üstünden haksız kazanç elde ediyorsunuz
