İkiye Katlanan Fatura Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Çözümü

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve aylık faturam yaklaşık 450 TL civarında geliyordu. Haziran ayı faturam ise hiçbir ayrıntılı ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadan 1.177 TL olarak kesildi. Bu tutar, ödediğim faturanın neredeyse iki katı ve benim için oldukça yüksek bir rakam.

Öncesinde hattımla ilgili tarife değişikliği, taahhüt yenileme ya da ek paket gibi bir işlem yapmadım. Sadece Vodafone’dan, tarifeye değişiklik yapmazsam aynı tarifeden devam edileceğine benzer bir mesaj aldım ve bu nedenle herhangi bir değişiklik olduğunu düşünmedim. Ancak buna rağmen faturam beklenmedik şekilde çok yüksek geldi.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda da net ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Bana sadece 1.177 TL olan faturamı en fazla 835 TL’ye düşürebileceklerini söylediler, bunun dışında başka bir çözüm veya seçenek sunmadılar. Ne bu farkın neden kaynaklandığı detaylıca anlatıldı ne de benim onayım olmadan değişen bu durum için makul bir çözüm üretildi.

Ben faturamın, daha önce kullandığım ve ödediğim yaklaşık 450 TL’lik eski tarifem üzerinden düzeltilmesini ve bundan sonraki faturalandırmanın da yine eski tarifemle devam etmesini talep ediyorum. Onaylamadığım, açıkça bilgilendirilmediğim bir değişiklik nedeniyle bu kadar yüksek bir fatura ödemek ve sonraki ay için de 835 TL gibi bir rakamla devam etmek istemiyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.