İstinyepark Vodafone Mağazasında Soyadı Değişikliği Ve ESIM İşlemi Gecikmesi

Cuma günü akşam saat 19:00 civarında İstinyepark Vodafone mağazasına, hattımız için e-sim başvurusu yapmak amacıyla gittik. Eşimin soyadı değiştiği için önce sistemde soyadı değişikliğinin yapılması gerektiği söylendi ve bu konuda talep açıldığı, en geç 24 saat içinde düzeleceği ifade edildi. Ancak üzerinden 41 saat geçmesine rağmen sistemde herhangi bir güncelleme yapılmadı.

Dün saat 17:00 civarında tekrar aynı bayiye gidip durumu sorduğumuzda hâlâ düzelme olmadığını söylediler. Bunun üzerine Vodafone çözüm merkezi ile görüştüğümüzde, aslında bayi tarafından herhangi bir talep açılmadığını öğrendik. Daha sonra ilgili bayinin şikayetlerine baktığımda da benzer işlemleri doğru ve zamanında yapmadıklarını gösteren pek çok olumsuz geri bildirim olduğunu gördüm.

Yaşadığımız bu aksaklık nedeniyle hem zaman kaybı hem de mağduriyet oluştu. Hattımız için gerekli soyadı güncellemesinin ve sonrasında e-sim işleminin acilen ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını, ayrıca İstinyepark Vodafone bayisinin süreçleri doğru yürütmemesi ve müşteriyi yanlış bilgilendirmesi nedeniyle ilgili birimlerinizce incelenmesini talep ediyorum.