Vodafone Şubesinde Ve Müşteri Hizmetlerinde Çelişen Bilgi Nedeniyle Soyadı Değişikliği İşlemi Gerçekleştirilemedi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Bu ay sonunda tarifem biteceği için yeni tarifeye geçiş ve soyadı değişikliğim nedeniyle gerekli kimlik doğrulaması konusunda müşteri hizmetlerini aradım. Bana, soyadı değişikliğimin sisteme işlenebilmesi için en yakın Vodafone şubesinden kimlik doğrulaması yapılması gerektiği bilgisi verildi.

Bunun üzerine bugün Rize Ardeşen Vodafone şubesine gittim ve durumu çalışan kişiye detaylı şekilde anlattım. Şubedeki görevli, bu işlemi oradan yapamadıklarını, sadece cumartesi günü sistemden yapılabildiğini söyleyerek işlemi gerçekleştirmedi. Müşteri hizmetlerinin işlemin şubeden yapılacağını söylediğini belirttiğimde ise, müşteri hizmetlerinin detayını bilmiyordur diyerek iyi günler dileyip beni şubeden gönderdi.

Daha sonra yeniden Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım bu durumu anlattım. Müşteri hizmetleri ise bu işlemin sistemden değil sadece şubeden yapılabileceğini söyledi. Yani şube ve müşteri hizmetleri birbiriyle çelişen bilgiler vererek beni ortada bıraktı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Beklentim, soyadı değişikliğim nedeniyle gereken kimlik doğrulama işleminin tarafıma doğru şekilde ve gecikmeye neden olmadan gerçekleştirilmesidir. Rize Ardeşen Vodafone şubesinde, müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiye rağmen işlem yapılmadan ve yeterli açıklama yapılmadan geri çevrildim ve bu durum nedeniyle mağdur oldum. İlgili şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve personelin müşterilere doğru, tutarlı bilgilendirme yapmaları konusunda uyarılmasını talep ediyorum.