Hattım Kapanma Riski Altında: Vodafone Bayilerinin Kimlik Güncelleme İhmali

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve Niğde’de ikamet ediyorum. 26.06.2026 tarihinde evlendim ve soyadı değişikliği nedeniyle yaklaşık 1 hafta önce hattımla ilgili kimlik güncellemesi yapmam gerektiğini belirten bir SMS aldım. Mesajda, bu işlem yapılmazsa hattın kapanacağı bilgisi verildiği için hemen aksiyon almak istedim.

Önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, bana bu kimlik ve soyadı güncelleme işleminin sadece bayiden yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine Niğde’deki bayilere tek tek gittim. Ancak gittiğim hiçbir bayi işlem yapamayacağını belirtti. T**** isimli ana bayi, bu işlemin müşteri hizmetlerinden yapılacağını söyledi, diğer bayiler ise sadece ana bayiliklerin yapabileceğini belirterek beni geri çevirdi. Herkes sorumluluğu birbirine atıyor, kimse somut olarak işlem yapmıyor.

Şu an hattımda bir kısıtlama veya kapanma yok ancak Vodafone’un gönderdiği mesaja göre işlem yapılmazsa hattım kapanacak. Buna rağmen ne müşteri hizmetleri ne de Niğde bayileri bu basit kimlik/soy isim güncelleme işlemini gerçekleştirmiyor.

Niğde’deki Vodafone bayilerinin bu ilgisiz ve sorumluluktan kaçan tutumundan şikayetçiyim. Hattımın kapanmaması için soyadı değişikliği nedeniyle gerekli kimlik güncelleme işleminin derhal yapılmasını ve bu konuda bana net bir çözüm sunulmasını istiyorum.