to read complaints and reviews, or file yours.İade Sonrası Tek Kullanımlık Kupon Kullanılamıyor Ve Bilgilendirme Eksikliği
Vodafone tarife değişikliği kampanyası kapsamında Hepsiburada üzerinden HB81IASG62 kodlu 750 TL’lik kupon verildi. Yaklaşık 1 hafta önce bu kuponu kullanarak 775 TL tutarında bir pantolon satın aldım. Ürün küçük geldiği için iade ettim.
İade sonrası kuponu tekrar kullanmak istediğimde sistem izin vermedi. Bunun üzerine Hepsiburada uygulaması üzerinden canlı destek ile görüştüm ve kuponun tek seferlik olduğu, bu nedenle yeniden kullanamayacağım söylendi. Ancak kuponu kullanmadan önce veya satın alma sırasında kuponun iade halinde yanacağı ya da tek kullanımlık olduğuna dair açık, net bir bilgilendirme yapılmadı.
Şu anda ne ürünü aynı şartlarda tekrar alabiliyorum ne de kampanyadan yararlanabiliyorum. Mağduriyetimin giderilmesi adına Vodafone tarife değişikliği kampanyası ile verilen 750 TL’lik kuponumun hesabıma tekrar tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone fatura değişikliği kampanyası kapsamında bana 750 TL tutarında Hepsiburada hediye çeki verildi. Bu kuponu kullanarak Hepsiburada üzerinden yaklaşık 778 TL’lik bir pantolon alışverişi yaptım, 32 beden aldığım ürün küçük geldiği için 3–4 gün önce iade ettim.
İade sonrası aynı kuponu tekrar kullanmak istediğimde sistem hata verdi ve kuponun artık geçerli olmadığını gördüm. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde bana bu kuponun tek kullanımlık olduğu söylendi. Böylece hem üründen oldum hem de kupondan oldum. Kuponun tek kullanımlık olduğu konusunda alışveriş öncesi açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.
Kuponun Vodafone kampanyası kapsamında verildiğini ve ürünü beden uyumsuzluğu nedeniyle iade ettiğimi de dikkate alarak, mağduriyetimin giderilmesi için 750 TL’lik hediye çeki kodumun tekrar aktif edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
