to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Telefonun Ücretinin Faturadan Düşmemesi
Vodafone Flex kampanyası kapsamında Ouno şubesinden Redmi 15c model telefonu faturama ek olarak satın aldım. Ancak cihaz beklentimin altında olduğu için, satın aldıktan iki gün sonra yani 30’unda aynı şubeye iade ettim. Şubeyi aradığımda cihazın ellerine ulaştığını ve iademin onaylandığını söylediler. Elimde iade ettiğime dair resmi belge de mevcut.
Buna rağmen Vodafone Yanımda uygulamasında cihaz ödemesi halen faturama yansıtılmış olarak görünüyor. Durumu defalarca kontrol ettim ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde yeterli bilgi alamadım. Cihazı iade etmeme ve iademin onaylanmasına rağmen, fatura ödememe cihaz bedelinin eklenmesini istemiyorum.
Cihaz bedelinin faturamdan düşülmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Flex üzerinden Redmi 15c model telefon siparişi verdim. Ancak ürün beklentilerimi karşılamadığı için 30 Ekim tarihinde iade ettim. İade işleminin gerçekleştiği müşteri hizmetleri tarafından da tarafıma bildirildi. Buna rağmen 16 Kasım tarihli faturamda hâlâ 2.050 TL cihaz bedeli görünmektedir. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iadenin tamamlandığı söylendi ancak faturamda cihaz bedeli halen yer almakta ve bu durum mağduriyet yaşamama sebep olmaktadır.
Cihaz bedelinin faturamdan silinmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm konusunda geri dönüş sağlarsanız sevinirim
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yardımcı olduğunuz için teşekkür ederim
Asiye kardeş bende saat aldım onu iade ettim paramı aldım sen o cihazı alırken fatura bedeli kesilmiştir o tutarı geri almışsındır taahhütten çıkmıyorsun Vodafone sana fatura bedelini ödemiş yani senin alacağında kalmamış Vodafone'un da sen paranı aldın o faturan öyle gelecek taahhüdün bitene kadar