Aşırı Onarım Ücretleri Ve Çözülmemiş Arıza Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

Roborock q8 model robot süpürgem için Docfi İletişim Teknolojileri isimli servise yaklaşık 2 ay önce başvurdum. 13.000 TL’ye aldığım cihaz için benden 10.600 TL onarım ücreti, 1.000 TL servis ücreti ve 285 TL de kapıda ödeme bedeli alındı. Bu ücretleri alırken tüm parçaların sıfır geleceği, filtrem dahil her şeyin yenileneceği ve bir daha sorun yaşamayacağım söylendi.

Cihaz bana geri geldiğinde filtremi göndermemişlerdi, rulo başlık hala yırtıktı ve hiçbir şekilde söz verdikleri gibi yapılmamıştı. Üstelik bugün baktığımda benden tekrar 1.285 TL onarım ve kapıda ödeme parası alındığını gördüm. Buna rağmen cihaz hala “filtre tıkalı, ıslak” uyarısı veriyor ve robot çalışırken duruyor, yani sorun çözülmemiş durumda.

Bu süreçte kendilerine ulaşmama rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, muhatap bulamıyorum. Ödediğim bu kadar paraya rağmen bozuk şekilde geri gelen bir cihazla ve ek ücretlerle mağdur edildim. Ödemiş olduğum tüm onarım, servis ve kapıda ödeme bedellerinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca cihazın ayıpsız ve sorunsuz şekilde kullanıma hazır hale getirilmesini istiyorum.