Dört Hat İçin Yurt Dışı Onaysız Ücretlendirme Ve Tam İade Talebi

Konu: Onayım ve Bilgim Dışında Tanımlanan Yurt Dışı Paket Ücretlerinin İadesi TalebiAçıklama:Vodafone bünyesinde adımıza kayıtlı olan ve ailem tarafından kullanılan [Buraya 4 telefon numarasını aralarında virgül bırakarak yazın] numaralı toplam 4 adet hattımıza, yurt dışındayken irademiz, onayımız ve açık rızamız olmaksızın günlük ~600 TL (Her Şey Dahil Pasaport) kullanım ücreti yansıtılmıştır. Müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmede, bu özelliğin "tarifemizin içinde varsayılan olarak bulunduğu" iddia edilmiştir. Ancak tüketici olarak tarafımıza yurt dışına çıkış öncesinde bu durumla ilgili net, şeffaf ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamış; ücretlendirmenin başlaması için "onay veriyor musunuz? " şeklinde aktif bir rıza sorulmamıştır. Telefonların arka planda yaptığı otomatik veri senkronizasyonları (WhatsApp veri akışı, sistem güncellemeleri vb.) irademiz dışında bu fahiş paketleri tetiklemiştir. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak yurt dışı kullanımını durdurmuş bulunmaktayım. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve BTK yönetmelikleri uyarınca, tüketicinin bilgisi ve açık onayı olmadan yapılan bu otomatik ücretlendirmeler haksız şart niteliğindedir. Müşteri memnuniyeti ve haksız ücretlendirme kapsamında, 4 hattımıza da yansıtılan toplam [Varsa toplam tutarı yazın, örneğin: 9000 TL] tutarındaki yurt dışı günlük paket ücretlerinin tamamının iptal edilmesini, kesilen tutarların faturamızdan düşülmesini veya iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm (dört telefonum var ve hepsine benzer rakamlarda fatura geldi)