Hepsiburada Ve Hepsitaksit'ten İade Ödemesi Gecikiyor

Hepsiburada üzerinden Nethouse satıcısından JBL T560BT model kulaklık almıştım. Kulaklık bozulduğu için servise gönderdim ve servis tarafından iade veya değişim kararı verildi. Ben de iade talep ettim ve Hepsiburada uygulamasında 101 515 501 numaralı siparişim için 1.487,20 TL tutarındaki iade işleminin tamamlandığı görünüyor.

Bu alışverişi Hepsiburada’nın Hepsitaksit hizmeti üzerinden yaptım. Hepsitaksit’e tanımlı hesabım şu an kullandığım numaradan farklı olduğu için ve Hepsitaksit’in bağlı olduğu Akbank kredi kartım da kapandığı için süreçte sorun yaşadım. Defalarca kez aramama rağmen kartım kapalı olsa bile iadenin Akbank’taki hesabıma yatabileceği söylendi. Akbank şubeye ve kanallara defalarca gittim, hesabımı kontrol ettirdim, düzenli olarak kendim de kontrol ediyorum ancak herhangi bir ödeme yatmadığı net bir şekilde görünüyor.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini çok sayıda kez aradım, her defasında kayıt oluşturuldu ama kayıtlarda da eksik ve yanlış bilgiler işlendiği için hiçbir ilerleme sağlanmadı. HepsiFinans/Hepsitaksit tarafına yönlendiriliyorum, bu tarafta ise hesabım olmadığı veya giriş yapamadığım için hiçbir kanaldan destek alamıyorum. Müşteri hizmetleri aradığımda da konuyu bilmediklerini, sadece yeni kayıt açabileceklerini söylüyorlar, yetkili hiç kimseyle görüştürülmüyorum. Haftalardır, hatta aylarca süredir iade tutarımın hesabıma geçmesini bekliyorum ama somut bir çözüm sunuluyor.

Hepsiburada ve Hepsitaksit tarafının birlikte hareket ederek 1.487,20 TL tutarındaki iademin hangi kanalda beklediğini tespit etmesini, kapalı olan kartıma bağlı Akbank hesabıma ya da aktif bir hesabıma iademin ivedilikle yatırılmasını ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Mahkemeye başvurdum fakat o kadar bekleyecek sürem yok; iademin yatmasını istiyorum acilen.