Yapı Kredi Telefon Bankacılığında Canlı Temsilciye Ulaşma Sorunu

Şikayetim, özellikle Yapı Kredi müşteri hizmetlerine telefonla ulaşımla ilgilidir. Müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız hale gelmiş durumda. Uzun otomatik menüler, sürekli tuşlama zorunluluğu ve bitmeyen yönlendirmelerle zamanımız boşa harcanıyor. Kimsenin bu kadar vaktinin olduğu varsayımı hem gerçekçi değil hem de müşteriyi ciddi anlamda mağdur ediyor.

Ben bugün, kısa süre önce, Yapı Kredi üzerinden bir işlem yapmak ve bir kasa oluşturmak istedim. Ancak müşteri temsilcisine bir türlü ulaşamadığım için bu işlemden tamamen vazgeçtim. Bu sistem yüzünden müşteri kaybettiğinizi bilmenizi isterim. İnsanların sinirleriyle oynayan, gereksiz uzunlukta otomatik mesajlara maruz bırakan bu yapı gerçekten nefret ettirici bir hale gelmiş durumda.

Az önce aradığımda, kayıp çalıntı biriminden büyük uğraşlarla bir temsilciye bağlanabildim. İsminin M***** olduğunu belirten hanımefendiye yaşadığım durumu anlattım ve beni ilgili birime aktarmasını rica ettim. Bana, şimdi sizi aktaracağım, hiçbir tuşlama yapmayın, teknik servistesiniz, bağlanacaksınız, şeklinde bilgi verdi. Söylediklerinin hepsini aynen uygulamama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanmadım ve yine defalarca otomatik mesaj dinlemek zorunda kaldım. Bu süreçte aldığım hizmet tam anlamıyla sıfırdır.

Bir bankada gerçek bir insanla konuşmak bu kadar zor olmamalı. Bizler problemlerimizi canlı bir müşteri temsilcisine anlatabilmeliyiz, iki saat boyunca otomatik kayıt dinlemek zorunda değiliz. Zamanımız kıymetli ve bu şekilde harcanmasını kabul etmiyorum.

Yapı Kredi’den talebim, telefon bankacılığı sisteminin acilen gözden geçirilmesi, otomatik menülerin sadeleştirilmesi ve müşterilerin hızlı bir şekilde canlı müşteri temsilcisine ulaşabileceği bir düzen kurulmasıdır. Yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve somut bir iyileştirme yapılmasını istiyorum.