Her Şey Dahil Pasaport Paketine Rağmen Fahiş Yurt Dışı Faturası Ve Çözüm Sürecindeki Mağduriyet

Vodafone faturalı hattım için Kasım 2025 dönemine ait 28.561,75 TL tutarında bir fatura yansıtıldı ve bunun 21.094,00 TL’si yurt dışı aşım ücreti olarak görünüyor. Yurt dışına çıkmadan önce özellikle mağdur olmamak için Her Şey Dahil Pasaport paketini almıştım. Buna rağmen bu kadar yüksek bir yurt dışı kullanım ücretiyle karşılaşmamı hiçbir şekilde kabul edemiyorum.

Sonradan öğrendim ki Kuzey Kıbrıs’ta bu paketi aştıktan sonra yaptığım kullanımlar için saniye başına ücretlendirme yapılmış. Paketi aştığıma dair SMS gönderilmiş olsa da gelen SMS’leri o dönemde fark etmedim. Paketi aştığımın ve saniye başı ücretlendirme uygulandığının kesinlikle bilincinde değildim. Saniye başı ücretlendirme gibi son derece mantıksız ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir tarife uygulandığını ancak daha sonra müşteri hizmetlerinden öğrenebildim.

Bu durum ortaya çıktıktan sonra öncelikle internetten araştırma yaparak faturanın taksitlendirilip taksitlendirilemeyeceğini kontrol ettim ve Vodafone’un kendi sitesinde bu işlemin mümkün olduğuna dair bilgilere ulaştım. Bunun üzerine Vodafone bayisine gittim, bayidekiler beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tekrar bayiye yönlendirildim. Günlerce iki taraf arasında, tabiri caizse, oradan oraya aktarıldım.

Son olarak bayide böyle bir taksitlendirme imkanı olmadığı, ancak borç avukata devredildikten sonra taksitlendirmenin mümkün olabileceği söylendi. Bu süreçte yaklaşık üç günüm heba oldu, net bir çözüm üretilmedi ve hem zaman hem de psikolojik olarak ciddi anlamda yıprandım. Her Şey Dahil Pasaport paketi kullanmış ve iyi niyetle hareket etmiş bir müşteri olarak, saniye başı ücretlendirme ve ortaya çıkan bu tutarın hakkaniyetli olduğunu kesinlikle düşünmüyorum.

Her Şey Dahil Pasaport paketi kullanmış olmama rağmen oluşan bu yüksek yurt dışı aşım tutarının mümkünse tamamen iptal edilmesini, değilse makul ve mantıklı bir seviyeye indirilmesini ve kalan tutarın da makul sayıda taksite bölünmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.