Vodafone Faturamda Haksız 240 TL Aşım Ücreti Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Vodafone faturalı hattım için temmuz ayına ait faturamda, aşım ücreti adı altında 240 TL ek tutar yansıtıldığını gördüm. Fatura detayında bu tutar “ses/SMS” kullanımı olarak görünüyor ancak evimde sürekli bağlı olduğum bir Wi‑Fi ağı var ve sesli/görüntülü görüşmeleri ile yazışmalarımı ağırlıklı olarak WhatsApp üzerinden yaptığım için bu kadar yüksek bir aşım yapacak olağanüstü bir kullanımım olmadı. Ayrıca faturada aşım ücretinin hangi numaralarla yapılan görüşme veya SMS’lerden kaynaklandığına dair hiçbir açıklama bulunmuyor.

544***2355 numaralı hattım için yansıtılan bu 240 TL’lik aşım ücretini haksız buluyorum. Müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda yoğunluktan dolayı canlı bir temsilciye bağlanamıyor, sürekli sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum, bu nedenle konuyu kimseyle netleştiremedim. Bu anlamsız ek ödeme yüzünden taahhüdüm bitmeden hattımı taşımayı dahi düşünüyorum ve mağduriyetim giderilmediği sürece cayma bedeli ödemek istemiyorum.

Temmuz faturama yansıtılan 240 TL’lik aşım ücretinin incelenerek tamamen iptal edilmesini ve 4 Ağustos son ödeme tarihli faturamın bu doğrultuda düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda haksız bir kazanç elde edildiğini düşündüğüm için hattımı taşımakta kararlı olduğumu ve cayma bedeli ödemek istemediğimi belirtmek isterim.