Hepsiburada 750 TL Kuponum Tanımlanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretemedi

Vodafone hattımın tarifesini yaklaşık 5 gün önce Yanımda uygulaması üzerinden, Hepsiburada’dan 750 TL kupon kazanacağım kampanyaya güvenerek yeniledim. Kampanya şartlarını sağlayarak yenileme yaptım ancak söz verilen kupon bir türlü tanımlanmadı.

Aynı gün içinde müşteri hizmetlerini aradığımda, kuponun gün içinde tanımlanacağı söylendi fakat hiçbir şey olmadı. Ertesi gün tekrar aradım, üç farklı kişiye tekrar tekrar derdimi anlattım. Sonunda evrak talepler mail adresine belgelerimi göndermem istendi, hemen gönderdim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

İki gün sonra yeniden aradığımda talep oluşturulduğu ve bana borç-alacak linki gönderileceği, buradan bilgi girmem gerektiği söylendi. Gelen linki açtığımda ise ikinci sayfadan sonra sistem ilerlemedi. Başka bir telefondan denedim, bilgisayardan denedim, yine aynı sorunla karşılaştım. Kampanyanın görselini ve bozuk link ekran görüntüsünü de iletmeme rağmen müşteri hizmetleri bu konuda bir çözüm üretemedi.

Sürecin başından beri tarifeyi kampanyalı şekilde yenilediğim halde ne kuponum tanımlandı ne de düzgün çalışan bir yönlendirme yapıldı. 0544*****39 60 numaralı hattım için ya kampanya kapsamında söz verilen 750 TL’lik Hepsiburada kuponumun eksiksiz şekilde tanımlanmasını ya da bu mağduriyetim nedeniyle yaptığım ödemenin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hattımı sonlandırma ve cayma hakkımı kullanma yoluna gideceğimi belirtmek isterim.