Hediye Çarkı Hatası Ve Fatura Artışı Şikayetim

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 3 gündür Vodafone uygulamasındaki Hediye Çarkı’nı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Uygulamadan Hediye Çarkı’nı açmaya çalıştığım anda “Bir şeyler yanlış gitti / Hay aksi… Bir şeyler ters gitti” şeklinde hata ekranı ile karşılaşıyorum ve “Tekrar deneyiniz” dışında bir seçenek sunulmuyor. Günün farklı saatlerinde defalarca denememe rağmen her seferinde aynı hata devam ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım, hattıma reset atıldı ancak sorun çözülmedi. Uygulamayı silip tekrar yükledim, önbellek ve verileri sildim, telefonumu yeniden başlattım, kısacası yapılabilecek tüm temel adımları denedim fakat sonuç değişmedi. Tobi üzerinden de durumu ilettiğimde saat kaç olursa olsun sadece yoğunluk var denilerek geçiştiriliyorum, kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Şu an bulunduğum yerde kullanabileceğim internet paketim kalmadığı için internetim fiilen yok ve bu nedenle son dönemde iki kez faturamı aştım. Aşım yaptığımda ise onayım dışında kendi kendine 250 TL’ye 500 MB gibi son derece yetersiz ve fahiş ek paketler tanımlanıyor. Son 3 aydır faturalarım 700–1000 TL bandında geliyor ve buna rağmen hem uygulamadan tam olarak yararlanamıyor hem de Hediye Çarkı kampanyasından faydalanamıyorum.

Yaşadığım bu problem nedeniyle, kullanamadığım Hediye Çarkı hakkım yerine tarafıma makul miktarda hediye internet tanımlanmasını ve uygulamadaki bu hata için gerekli teknik incelemenin yapılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.