to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Çarkı Hatası İnternetsiz Kalma Ve GB Haklarıma Engel
Vodafone hattım üzerinden Vodafone Yanımda uygulamasındaki Hediye Çarkı’nı uzun süredir düzenli olarak kullanıyorum. Ancak özellikle bugün saat 19.30’dan 23.40’a kadar defalarca denememe rağmen “bir terslik oldu” hatası alıyorum ve hakkım olan hediyem hatta tanımlanmıyor, internetsiz kaldım. Uygulamaya ve Hediye Çarkı’na güvenerek hareket ettiğim için bu durum beni mağdur etti.
Normal zamanlarda da Hediye Çarkı’nı çevirdiğimde neredeyse hiç GB çıkmıyor, sürekli indirim kuponu veriliyor. Bugün yaşadığım teknik sorunla birlikte bu durum artık dayanılmaz hale geldi. Müşteri hizmetlerine tobi üzerinden ulaştığımda bir temsilciyle görüştürüldüm, uygulamayı güncellemem ve şifremi yenileyip tekrar giriş yapmam istendi, tüm bunları eksiksiz yaptım ancak hiçbir şekilde çözüm olmadı. Daha sonra tekrar tobi’ye yazdığımda da somut bir yardım alamadım.
Hediye Çarkı’nın düzgün ve şeffaf şekilde çalışmasını, teknik hataların giderilmesini ve artık sürekli indirim kuponu yerine zaman zaman gerçekten GB da çıkmasını istiyorum. Bugün saat 19.30–23.40 arasında kullanamadığım hediyelerimin ve internetsiz kaldığım sürenin telafi edilmesini ve hattıma uygun şekilde internet tanımlanmasını talep ediyorum. Kendimi kandırılmış ve dolandırılıyormuş gibi hissetmek istemiyorum, mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Vodafone Yanımda uygulamasındaki Hediye Çarkı kampanyasıyla ilgili 2 gündür çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Super Sınırsız Red tarifeli kendi hattımdan uygulamaya girerek her gün düzenli şekilde Hediye Çarkı’nı çeviriyorum, ancak her denememde “bir şeyler yanlış gitti” şeklinde uyarı alıyorum ve hattıma hiçbir hediye tanımlanmıyor.
Bu durum üzerine tobi üzerinden ve canlı destek hattı aracılığıyla müşteri temsilcileriyle görüştüm, ancak yapılan görüşmelere rağmen sorun giderilmedi ve herhangi bir somut çözüm sunulmadı.
Vodafone Yanımda uygulamasındaki bu hatanın en kısa sürede düzeltilmesini ve Hediye Çarkı kampanyasından doğan hakkım olan hediyemin hattıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Hediye Çarkı’nda şansınızı denediğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone Yanımda’daki Hediye Çarkımız müşterilerimize her hafta hediye dakika, internet ve SMS gibi mobil hizmet faydalarının yanı sıra ünlü markalardan indirim ve promosyonlar gibi pek çok armağan sunmaya devam ediyor. Hediye Çarkı’nda sunulan faydaların, müşterilerimize sistemlerimiz tarafından otomatik olarak atandığını ve ilgili firmaların sağladığı indirimlere Vodafone tarafından müdahale edilemeyeceğini belirtmek isteriz. Şansınızı her hafta deneyerek farklı hediyeler kazanabilir ve fırsatlardan yararlanabilirsiniz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hediye çarkını uzun zamandır kullanan biriyim. Önceden çarktan düzenli olarak GB hediyesi kazanabiliyorken, yaklaşık 1–2 aydır hiç GB çıkmıyor. Elbette dakika ve SMS gibi farklı hediyelerin de çıkabileceğinin farkındayım; ancak bu kadar uzun süredir hiç GB hediyesi kazanamamış olmam dikkat çekici bir durum. Bunun yanı sıra, hediye çarkında çevirme hakkım olmasına rağmen sistemin hata vermesi ve bu nedenle hak ettiğim hediyeyi alamamam da ayrı bir sorun teşkil ediyor. En çok üzüldüğüm nokta ise, bu konuyla ilgili tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamış olmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
