to read complaints and reviews, or file yours.Hattın Yasal Sahibi Olmadığım İçin İşlemler Engelleniyor
Yaklaşık 10 yıldır aynı hattı kullanıyorum, son 2 yıldır da Vodafone hattı kullanmaktayım. Hattın yasal sahibi annem, ancak hattı başından beri fiilen ben kullanıyorum. Daha önce çalıştığım Turkcell gibi operatörlerde annemin sözlü onayıyla “kızım hattı kullanıyor, onunla işlemleri gerçekleştirebilirsiniz” denildiği için hiçbir sorun yaşamıyordum. Vodafone’a geçerken de aynı şekilde bilgi vermemize rağmen her müşteri hizmetlerini aradığımda “hattın yasal sahibi siz değilsiniz” denilerek işlem yapılmıyor.
En son 13.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp hattımın çekmemesiyle ilgili destek almak istedim, fakat yine aynı gerekçeyle işlem yapılmadı. Annemle aynı şehirde yaşamıyoruz, hattı fiilen ben kullanıyorum ve her seferinde bu engelle karşılaşmak hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor. Üstelik bugüne kadar annemin ismini vererek de pek çok işlem gerçekleştirdim, şimdi BTK güvenlik gerekçesi öne sürülerek işlem yapılmaması bana çelişkili ve zorlayıcı geliyor.
Vodafone’dan beklentim, hattı fiilen kullanan kişi olarak beni de yetkilendirebileceğim, pratik ve kalıcı bir çözüm sunulması ve müşteri hizmetlerini aradığımda işlemleri sorunsuz şekilde yapabilmemdir. Bu konuda arama kayıtlarımı da şikayetime ekleyerek yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve artık sorun yaşamayacağım bir yetkilendirme yöntemi oluşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ne çözümü sağladınız siz dalga mı geçiyorsunuz konferans görüşme yapacakmışız her seferinde bu nasıl çözüm bu daha fazla işleri zorlaştırmak Turkcell'de böyle bir problem yaşamadığımı bir kere annemin onay verdiğini belirttim ayrıca annemin adını vererek kaç kere işlem de yaptım hani sizin güvenliğiniz gördük güvenlik açığınızı r e zi l s i n Vodafone
Üstelik paket değişikliği vs. Gibi hat sahibini gerektiren işlem için aramadım hat çekmiyor kimseyle konuşamıyorum hep kesiliyor berbat bir altyapınız var düzeltmemiz gerekirken daha fazla sorun yaratıyorsunuz
