Hattım Kapatılmadı Ve Bilgim Dışında Kampanya Ve Ceza Uygulandı

Vodafone’a ait 0541********26 numaralı hattımı kapatmak için 2 Şubat tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak hattımın tamamen kapatılmasını talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi hattı kapattığını söylediği için bu konuda içim rahattı.

Daha sonra hattın aslında kapatılmadığını, sadece askıya alındığını ve benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan tekrar kullanıma açıldığını öğrendim. Yine bilgim dışında hattıma kampanya tanımlanmış ve kapatma talebimden sonraki dönemler için fatura çıkarılmış. 1.359 TL tutarındaki faturaları mağduriyet yaşamamak için ödedim.

Yeni bir fatura geldiğinde tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana hattın bu şekilde askıya alındığı ve kampanya tanımlandığı bilgisini verdiler. Hattımı zaten kapattırdığımı, bu işlemin neden yapılmadığını sorduğumda ise beklemeye alındım ve telefon yüzüme kapatıldı. Toplamda dört kez aramamdan sonra bu kez hattın kapatma talebinin yeni alındığı, hat kapandığında tarafıma kampanya cayma bedeli ve ceza yansıtılacağı, bunları ödemezsem icra takibine geçileceği söylendi. Tüm bu sürece rağmen hattım fiilen kapatılmadı, yalnızca borç çıkarılarak mağdur edildim.

Vodafone sisteminde kayıtlı 0542********00 numaralı bilgilerim üzerinden görülebileceği üzere, hattımı açık tutmak gibi bir talebim olmamasına rağmen hem bilgim dışında işlem yapılması hem de bu işlemler sonucunda tarafıma borç çıkarılması kabul edilemez. Hattımın ilk kapatma talep ettiğim tarihten itibaren kapatılmış sayılmasını, bu süreçte oluşturulan tüm haksız borç, kampanya, ceza ve cayma bedellerinin iptal edilmesini ve üzerimde görünen borçların tamamen silinmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek giderilmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve hattımın hiçbir ek ceza ya da cayma bedeli yansıtılmadan kesin olarak kapatılmasını istiyorum.