Hattım Faturalıdan Faturasız Hatta Geçirilmedi, Yüksek Fatura Çıkarıldı

Vodafone hattımı uzun süredir 10 GB internet ve 1000 dakika içeren faturalı bir tarifede kullanıyordum. Yüksek faturalar gelmesi nedeniyle, 1 Aralık akşamı müşteri hizmetlerini arayarak hattımı faturalıdan faturasız hatta geçirmek istediğimi açıkça belirttim. Yaklaşık 40 dakika süren görüşme sonunda, hattımın faturalıdan faturasıza geçirileceği yönünde net ve kesin bilgi verildi.

Ancak ertesi sabah hattımın hâlâ faturalı olarak devam ettiğini ve Aralık dönemi için yaklaşık 560 TL tutarında, önceki dönemlere göre daha yüksek bir fatura çıkarıldığını gördüm. Görüşme sırasında talebimin dikkate alınacağı ve faturamın yenilenmeyeceği yönünde bir beklenti içindeyken, hiçbir onayım olmadan faturamın yenilenmesi ve tutarın yükselmesi beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.

Bu süreçte Vodafone’un verdiği bilgilerle yaptığı işlemler birbiriyle örtüşmemektedir. Kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. 0541********54 numaralı hattım için faturalıdan faturasız hatta geçiş talebimin, 1 Aralık itibarıyla geçerli olacak şekilde düzeltilmesini; haksız yere çıkarıldığını düşündüğüm yaklaşık 560 TL’lik Aralık faturamın iptal edilmesini ve hattımın talep ettiğim şekilde faturasız olarak düzenlenmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve elimdeki ses kayıtları başta olmak üzere gerekli tüm platformlarda bu süreci paylaşmaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.