Hat Taşıma Sonrası Kolay Paket Yüklenmedi, 89 TL Aşım Ücreti İadesi İstiyorum

31.12.2025 tarihinde Türk Telekom’dan Vodafone’a hat taşıma işlemi yaptım. SMS ile 02.01.2026 sabah 05.00 civarında hattımın açılacağı bilgisi verildi. Belirtilen saatte hattımı telefona taktım ancak tanımlanması gereken 175 TL’lik Kolay Paket hatta yüklenmedi, paketim görünmedi ve arama yapamaz hale geldim.

Bunun üzerine hattıma kendi kredi kartımla 300 TL bakiye yükledim. Yükleme sonrası hattımda 89 TL aşım ücreti yansıtıldı ve bakiyem 211 TL’ye düştü. Buna rağmen Vodafone’un internet sitesinde ve “Yanımda” uygulamasında hattımda hiçbir paket görünmüyor, sadece bakiyem görünüyor, paketim aktif değil.

Ankara Keçiören Kuşcağız’daki bayiye yönlendirildim, bayi ise beni müşteri hizmetlerine yönlendiriyor. Müşteri hizmetleri de sistemsel sorunu çözemiyor, bu şekilde iki taraf arasında adeta top gibi yönlendirilerek mağdur ediliyorum. Ankara’da misafirim, bölgeyi de bilmediğim için ayrıca zor durumda kaldım ve yarın yola çıkacağım, hattımda paket olmadığı için yolda ne yapacağımı bilemiyorum.

Hat taşıma işlemim sırasında tanımlanması gereken 175 TL’lik Kolay Paketimin derhal hattıma tanımlanmasını, haksız şekilde yapılan 89 TL’lik aşım/çekim tutarının tarafıma iade edilmesini ve hattımın sorunsuz şekilde arama ve internet kullanımına açılmasını talep ediyorum.