to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Faturalı Hatta Geçişte Kayıp TL Ve İade Sorunu
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 21 Kasım 2025 tarihinde faturasız hattan faturalı hatta geçiş yapmak istedim. Uygulamada işlemi yaptığım halde herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi ve faturalı hatta geçiş gerçekleşmedi. Bunun üzerine ben de hattı kullanabilmek için 21 Kasım 2025 tarihinde 390 TL tutarında hazır paket yükledim. Paket yüklemesinden yaklaşık 2 saat sonra ise hat otomatik olarak faturalıya geçti ve yüklediğim 390 TL hatta yansımadı, adeta kayboldu.
Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Görüşmeler sırasında hem ciddi zorluk çıkarıldı hem de birkaç kez telefon yüzüme kapatıldı. Sonunda haklı olduğum kabul edildi ve ücret iadesi yapılacağı söylendi. Verilen mail adresine dekontu aynı gün içinde gönderdim ve 10 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Ayrıca aynı görüşmelerde, tekrar faturasız hatta dönmek istediğimi de ilettim. Bana, fatura kesim tarihinden sonra faturasız hatta geçişimin otomatik olarak gerçekleşeceği söylendi. 21 Kasım 2025’ten bu yana haftalardır hem ücret iadesi hem de faturasız hatta dönüş için bekliyorum. Defalarca kayıt oluşturmama rağmen ne arayan oldu ne de sorunumu çözen biri çıktı.
Numaramın yalnızca son hanesinin görüneceği şekilde ****** şeklindeki Vodafone hattım için, haksız yere kaybolan 390 TL’lik yüklememin iadesinin acilen yapılmasını ve hattımın söz verildiği şekilde faturasız hatta geçirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Defalarca verilen cevap bu tarafınıza dönüş yapacağız ama yapmıyorsunuz
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kimse benimle iletişime geçmedi olan parama oldu ve ben hattımı Turkcell e çevirdim Vodafone'dan hiç memnun değilim ve çevremdeki arkadaşlarım akrabalarım a Turkcell i tavsiye edeceğim
