Haksız Cayma Bedeli Talebi Ve Geri Ödeme Sorunu

Vodafone mobil hattım için haksız yere tahsil edilen cayma bedelinin iadesi konusunda ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Hattın yasal sahibi benim, hattı ise babam kullanmaktadır. Hattın kampanya cayma bedeli olarak 6.000 TL’nin üzerinde bir tutarı 16 Temmuz tarihinde tamamen iyi niyet göstererek peşin olarak ödedim.

18 Temmuz’da yapılan inceleme ve ses kayıtlarının dinlenmesi sonucunda haklı olduğum, bu cayma bedelinin iade edilmesi gerektiği tarafıma açıkça bildirildi. Buna rağmen o tarihten bu yana bu tutarın tamamı tarafıma iade edilmedi. Üstelik Vodafone tarafından tarafıma verilen linkte “alacak” kısmında yalnızca 100 TL gibi ciddiyetsiz bir ödeme görünmekte, geri kalan tutar ise sistemde hiç yokmuş gibi görünmektedir.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Hatta bir görüşmede, eğer bir yanlışlık varsa parayı yatırırsınız, size geri hemen iade edilir şeklinde ifade kullanıldı. Bu sözlere güvenerek başka bir ödememi erteledim ve o ödemeye şu an sürekli faiz işliyor. Bu nedenle, haksız tahsil edilen cayma bedelinin yanı sıra bu gecikme yüzünden uğradığım maddi zararın ve faiz yükünün de tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

18 Temmuz’dan bu yana haklılığım Vodafone tarafından kabul edilmiş olmasına rağmen 6.000 TL üzerindeki ana tutar hâlâ hesabıma geçmemiştir ve mağduriyetim devam etmektedir. Hattın bağlı olduğu müşteri kaydımın T. C. Kimlik numarası son 4 hanesi 8354’tür.

İlgili ses kayıtlarının ve sistem kayıtlarının tekrar incelenerek, haksız olarak tahsil edilen ve iadesi onaylanmış olan tutarın tamamının, ayrıca bu süreçte gecikmeden dolayı oluşan faiz ve maddi zararlarımın da tarafıma ivedilikle ve eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve gerekirse yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.