Haksız 2643 TL Fatura Ve Verilen 1000 TL İadesinin Uygulanmaması

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Geçen ay hattımda internet paketim bittiği yönünde SMS'ler almaya başladım, bildirimden hemen sonra 'Vodafone Yanımda' uygulamasından ek bir paket satın aldım. Paketin bedeli 259,00 TL. Satın aldığım bu paket 24 saat dolmadan ekstrem bir şekilde bitti. Daha sonrasında hücresel verimi kapatıp, internet kullanmadığım halde aşım uyarıları almaya başladım. Müşteri hizmetleriyle görüşme sağladığımda internet kullandığım ve aşım gerçekleştirdiğim söylendi fakat asla böyle bir şey yapmamıştım. Gerekli itirazlardan sonra bana 'Otomatik Durdurma Özelliği' tanımladıklarını söylediler. Eylül ayı faturamı gördüğümde büyük bir şok yaşadım. Fatura tutarım 2.643 TL olarak gelmişti. Normalde her ay kullandığım tarifeme 650 TL ücret ödüyorum. Faturamı gördükten hemen sonra 18.08.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve fatura tutarıma itiraz ettim. Görüşme sırasında bana tutarsız cevaplar verilip 1.000 TL'nin faturamdan silineceği söylendi, ancak bu tutar hiçbir şekilde faturama yansıtılmadı ve verilen söz tutulmadı. İnternetim kapalıyken ve üzerine ek paket almama rağmen halen aşım gösterilmesini ve yüksek fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm aşım tutarının ve söz verildiği halde silinmeyen 1.000 TL'nin faturamdan düşülmesini, hattımdaki kullanım detaylarının teknik olarak incelenmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Her ay mevcut tarifem için ödediğim 650TL'lik tutarı ve ek paket olarak satın aldığım 259TL'lik bedeli ödeyip, kalan 1.734 TL haksız ödemeyi yapmayı reddediyorum. Gerekli şikayeti Tüketici Hakem Heyeti'ne 'de yapmış bulunmaktayım. Gerekirse mahkemeye de başvuracağım.