Habersiz Taahhüt Yenilemesi Ve Fatura Şokuna Karşı Şikayet

Yaklaşık 17 yıldır Vodafone müşterisiyim ve ailemle birlikte toplam 4 adet Vodafone hattı kullanıyorum. Uzun yıllardır müşterileri olmama rağmen hattımda hiçbir şekilde aranmadığım veya açık, net bir bilgilendirme yapılmadığı halde taahhüdümün yenilendiğini ve bunun faturama yansıtıldığını öğrenmiş bulunuyorum. Normalde yaklaşık 200 TL civarında gelen faturam bu durum nedeniyle 770 TL olarak kesilmiş.

Telefonu çoğunlukla çocuğum kullandığı için bugün durumu fark ettim. Taahhüdümün biteceğine dair herhangi bir bilgilendirme SMS’i de almamışım, şimdi kontrol ettiğimde böyle bir mesajın hiç gelmediğini gördüm. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise “size mesaj göndermişiz” denilerek bunun yeterli olduğu söylendi. Ancak diğer operatörlerde taahhüt süresi bitmeden defalarca aranıp net bir şekilde bilgilendirilirken, Vodafone tarafından aranmadığım ve açıkça onayım alınmadan taahhüdümün yenilenmiş olmasını kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili görüştüğüm uzman müşteri hizmetleri temsilcisi de son derece ilgisizdi, çözüm odaklı davranmadı ve adeta benimle dalga geçer gibi bir üslup kullandı. Hem uzun yıllardır müşteri olmama hem de aynı operatörden birden fazla hattım olmasına rağmen bu şekilde mağdur edilmem beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Vodafone’un, habersiz yapılan bu taahhüt yenilemesini ve buna bağlı fatura artışını inceleyerek 770 TL’ye çıkan faturamı makul seviyeye düşürmesini, taahhüt ve ücretlendirme konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirme yaparak hakkaniyetli bir fiyatlandırma uygulamasını talep ediyorum. Konu hakkında 505 *******99 numaralı telefon hattımdan aranarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.