Vodafone Habersiz Kasko Ücreti Şoku: 770 TL Faturama Yansıtıldı

Ugur · 2025-11-20T00:37:57+03:00

24.07.2025 tarihinde Vodafone faturalı hattıma ek olarak Konya Kule Site AVM Media Markt mağazasından Samsung s24 model bir telefon satın aldım. 28.07.2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerinden aranarak, almış olduğum telefon için ücretsiz kasko yapılacağı bilgisi verildi. Ancak son faturamı incelediğimde, “aksesuar ve koruma ücretleri” adı altında 770 TL’lik bir kasko bedelinin yansıtıldığını gördüm. Bu durumun nedenini öğrenmek için 19.11.2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemde, daha önce müşteri hizmetleri danışmanı ile yaptığım konuşmanın dinleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı bildirildi. Ancak bana hiçbir şekilde aylık 770 TL’lik bir kasko ödemesi olacağı bilgisi verilmemişti; bilgilendirilmiş olsaydım kesinlikle kabul etmezdim. Ekonomik zorluklar nedeniyle paket tarifemi bile düşürmüşken, bu şekilde bir ücretin haberim olmadan faturama yansıtılması beni mağdur etti. Ayrıca, ilgili hizmete katılımıma dair sadece “Tam Koruma Paketi Existing ürününe katılımınız gerçekleşmiştir” şeklinde bir SMS aldım, bunun dışında herhangi bir yazılı onay veya bilgilendirme yapılmadı. Faturamda da detay “aksesuar ve koruma ücretleri” olarak geçiyor. Vodafone’dan, kasko işleminin iptal edilmesini ve haksız yere alınan 770 TL’lik ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmenin kaydının da tarafıma iletilmesini istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ugur

Merhaba tekrar aranmayı talep ediyorum. Mesaide olduğumdan dolayı açmaya fırsatım olmadı

Ugur

Merhaba şikayet var ailesine teşekkür ederim. Benim ağzım yandı kimsenin de canı yansın istemem bu sebepten bu açıklamayı yapıyorum. Haklılığım müşteri hizmetleri ile olan ses kayıtları dinlenince ortaya çıktı. 3680 TL iade edildi. Ancak bu 5 aylık süreçte ben bu tutarı farklı bir şekilde değerlendirirdim 15 ocakta taahhüt sürem doluyor bir daha asla kullanmayacağım. Yakınlarımada önermek istemiyorum. Bu tavır bu hareket senelerden beri müşterisi olduğum operatöre yakışmadı.