Hediye Olarak Sunulan Aksesuarların Faturaya Ücretli Yansıtılması Ve Haksız Ücret Talebi

17.10.2025 tarihinde Ümraniye Media Markt Vodafone mağazasından Samsung Galaxy s24 cihazını satın aldım. Satış işlemi sırasında, cihazla birlikte verilen kabloların tarafıma “hediye” olarak sunulduğu açıkça belirtildi. Fiş işlemleri sırasında bu kabloların fişte yer aldığını fark ettim. Ancak satış temsilcisi, bu ürünlerin yalnızca stoktan düşülmesi amacıyla fişe eklendiğini, fatura üzerinde herhangi bir ücret olarak yansımayacağını ifade etti. Bu beyana güvenerek işlemi onayladım.

Ancak, kısa bir süre sonra (bir hafta geçmeden) tarafıma kesilen faturada “aksesuar ve koruma ücreti” adı altında toplam 315 TL yansıtıldığını fark ettim. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın söz konusu kabloların bedeli olarak eklendiği ve taksitlendirildiği tarafıma bildirildi.

Durumu açıklığa kavuşturmak üzere tekrar Ümraniye Media Markt Vodafone mağazasına gittiğimde, bana bunun cihaz bedelinden bağımsız bir “koruma ücreti” olduğu, bu işlemin Vodafone tarafından otomatik olarak yapıldığı ve iptal edilemeyeceği söylendi.

Ben ne Vodafone’dan herhangi bir koruma veya kasko hizmeti talep ettim, ne de ücretli aksesuar satın almayı kabul ettim. Satış sırasında “hediye” olarak belirtilen ürünlerin daha sonra faturama ücretli olarak yansıtılması açık bir yanıltma ve güven ihlalidir.

Bu durum, hem tüketici güvenini zedelemekte hem de Vodafone gibi köklü ve güvenilir bir markaya yakışmamaktadır. Mağduriyetimin giderilmesini; 315 TL tutarındaki ve aylık taksitler halinde tahsil edilmekte olan haksız ücretin iptal edilmesini, ayrıca gecikmeye düşmemek adına yaptığım bir ödemenin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.