Görme Engelli Müşterinin Bilgilendirilmemesi Nedeniyle 8.567 TL Aşırı Fatura Şikayeti

Vodafone mobil hattıma Nisan ve Mayıs aylarında, hiçbir şekilde ödeyemeyeceğim tutarlarda fatura yansıtıldığını üzülerek belirtmek istiyorum. Nisan ayında faturama 3.695,5 TL, Mayıs ayında ise 4.872 TL tutarında fatura çıkarılmış ve Nisan faturası otomatik ödeme talimatı ile kredi kartımdan çekilmiştir. Oysa normalde aylık tarifem 288 TL karşılığında 20 GB internet kullanımını içermekte ve bu tarihe kadar hiçbir zaman fatura aşımı yaşamamıştım, 20 GB paket bana her zaman yeterli geliyordu.

5G’ye geçiş yaptıktan sonra internet kullanımım hızlanmış ve paketim yeterli gelmemeye başlayınca ek tarife ücretleri yansımış. Tarafıma gelen aşım mesajlarını ise görme engelim nedeniyle maalesef fark edemedim; her bildirimi detaylı şekilde takip edemeyebiliyorum. Ayrıca Nisan ve Mayıs aylarında iş görüşmesi sebebiyle Kıbrıs’a gittim; Kıbrıs’ın yurt dışı kapsamına girdiğini, bu nedenle ek ücret yansıyacağını ve her şey dahil pasaport paketini de bilmiyordum. Bu aşım ve yurt dışı kullanım ücretleri sonrasında sizi aradığımda, müşteri temsilcinizle görüşüp hattıma durma özelliği ekletip her şey dahil pasaport paketini birlikte iptal ettik.

Sonuç olarak sadece bu iki ay için toplamda 8.567 TL fatura çıkarılmıştır. Halihazırda herhangi bir işte çalışmıyorum, gelirim yok denecek kadar az ve bu tutarları ödemem fiilen mümkün değildir. Üstelik yüksek faturalar öncesinde hiçbir aşım yaşamamış olmam, görme engelim sebebiyle uyarı mesajlarını fark edememem ve Kıbrıs kullanımının yurt dışı sayıldığı konusunda bilgi sahibi olmamam benim açımdan önemli hususlardır.

İyi niyet ve müşteri memnuniyeti kapsamında özellikle Nisan ve Mayıs ayına ait bu faturaların yeniden incelenmesini, mümkünse bu yüksek tutarlardan doğan bedellerin iade edilmesini veya makul ölçüde düşürülmesini talep ediyorum. Gelir durumum ve engel durumum da göz önünde bulundurularak tarafıma daha uygun, hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.