to read complaints and reviews, or file yours.Gizli Vergi Sonrası 370 TL'lik Tarifede 400 TL Fatura
Videfon mobil internet hattım için yeni tarifeyi kabul etmeden önce müşteri temsilcisine özellikle öğrenci olduğumu, maddi durumumun iyi olmadığını ve ancak uygun fiyatlı bir tarifeye geçebileceğimi belirttim. Görüşme sırasında bana ödeyeceğim toplam tutarın 370 TL olacağı söylendi. Hatta birkaç kez bunun son fiyat olup olmadığını sordum ve her seferinde bu tutarın net olduğu ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek tarifeyi onayladım.
Onay verdikten sonra ücretin aslında 400 TL olduğu ve vergilerin sonradan eklendiği söylendi. Görüşme sırasında bu durum açıkça belirtilmediği için yanıltıldığımı düşünüyorum. Eski tarifemde sahip olduğum haklar yeni tarifede de korunmuş olsa da benim için en önemli konu fiyattır. Öğrenci olduğum için 400 TL’lik faturayı karşılamam mümkün değildir.
Bu nedenle yeni tarifemin iptal edilmesini ve mümkünse eski tarifeme ya da maddi durumuma uygun, gerçekten konuşmada belirtilen tutarlara sahip, daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçirilmemi rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda yeni tarifeye geçiş sürecinde tarafıma eksik ve yanlış bilgi verilmiştir. Tarifeyi kabul etmeden önce ücret konusunda defalarca teyit almama rağmen sonradan bana bildirilen ücretle faturaya yansıtılan tutar arasında fark olduğunu gördüm. Buna rağmen yapılan yanlış bilgilendirme kabul edilmemiş, faturam düzeltilmemiş ve mağduriyetim giderilmemiştir.
Durumu bildirmek ve çözüm talep etmek için defalarca başvuruda bulundum. Ancak bana dönüş yapan çözüm merkezi herhangi bir çözüm üretmediği gibi, görüşme sırasında alaycı ve ciddiyetsiz bir üslupla konuşmuştur. Müşteri olarak hem yanlış bilgilendirme ile hem de saygısız bir iletişim tarzıyla karşılaştım.
Ayrıca önceki tarifemde bulunan gençlere özel sınırsız Instagram kullanım hakkımın, tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bilgi verilmeden kaldırıldığını gördüm. Bu nedenle internet paketim çok kısa sürede tükenmiş ve bu durum günlük kullanımımı ciddi şekilde kısıtlayarak beni mağdur etmiştir.
Tüm bunlara rağmen, şirketin kendi hatası ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle tarifeden ayrılmak istediğimi belirttiğimde benden cayma bedeli talep edilmektedir. Yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan bir mağduriyetin bedelinin bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Yanlış kesilen faturamın düzeltilmesini, taahhüt ve cayma bedeli gibi hiçbir ek ücret yansıtılmamasını ve kaldırılan sınırsız Instagram hakkımla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde, hakkımı ilgili tüketici mercileri ve diğer yasal başvuru yolları üzerinden aramaya devam edeceğimi ve sürecin takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
