to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Faturam 1170 TL'ye Çıktı
Vodafone mobil hattım için müşteri hizmetlerinin aramasıyla önerilen yeni tarifeye geçiş yaptım. Görüşme sırasında bana aylık fatura tutarımın 476 TL olacağı bilgisi verildi. Ancak bu tarifeye geçtikten sonra geçen aya ait faturam 1170 TL olarak kesildi.
Ben yaklaşık 420–476 TL civarında bir fatura beklerken, bu kadar yüksek bir tutarla karşılaşmamı hiçbir şekilde kabul edemiyorum. Bilgi verilirken belirtilen ücretle faturaya yansıyan tutar arasında ciddi bir fark var ve bu durumun hatalı veya eksik bilgilendirmeden kaynaklandığını düşünüyorum.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Hem yanlış bilgilendirme yaşadım, hem de mağduriyetim giderilmedi.
Bu nedenle, yüksek gelen faturamın incelenerek haksız yansıtılan tutarın tarafıma iade edilmesini ve yapılan arama kayıtlarının dinlenerek yanlış bilgilendirme varsa bunun düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için tarife ve fatura bilgilerimin netleştirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
