Gizli Hat Aidatı Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Şikayeti

Vodafone’dan yaklaşık iki ay önce online olarak yeni bir hat satın aldım. Satış sırasında aylık 360 TL’lik 10 GB içeren bir paketten bahsedildi ancak sonrasında faturam 500 TL olarak geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda aylık 80 TL hat aidatı olduğunu ve bunun sözleşmede yer aldığını söylediler. Bana ilk başta böyle bir ek ücret ve hat aidatından açıkça bahsedilmedi, sonradan “sözleşmede var” denilerek ek ücret çıkarılması sebebiyle kendimi aldatılmış ve mağdur hissediyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda “yapacak bir şey yok” şeklinde ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Ayrıca görüştüğüm erkek müşteri temsilcisi son derece saygısız bir üslup kullandı, bu kişi hakkında da ayrıca şikayet oluşturdum.

Ben, hattı alırken belirtilen ücret dışında sonradan haberim olmadan ek ücret çıkarılmamasını, bu hat aidatı uygulamasının ve benzer gizli ücretlerin iptal edilmesini, mevcut faturamda haksız yere yansıtılan ek ücretlerin iadesini ve müşteri temsilcisinin üslubu hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için satış ve bilgilendirme süreçlerinin şeffaf ve açık hale getirilmesini istiyorum.