to read complaints and reviews, or file yours.Gizli Ek Paket Ücretinden Mağduriyet Ve Çözülmeyen Vodafone Express İadesi
Vodafone cep telefonu hattıma ait Temmuz 2026 faturamda, daha önce kampanyalı olarak kullandığım ve sürekli devam eden ek paketimin ücreti yükseltilmiş ve bu tutar fatura içinde başlık altına gizlenmiş bir şekilde yansıtılmıştır. Fatura açıklamasında bu kalemin içeriği özellikle kapalı tutulduğu için, hatalı yansıtılan ücret net olarak görünmemektedir.
Bu sorunla ilgili olarak 4 Ağustos 2026 tarihinde Vodafone Ekspres hizmetini arayarak ücret karşılığı destek aldım ve tüm durumu ayrıntılı biçimde anlattım. Bu görüşme için tarafımdan 49,90 TL ücret tahsil edildi. Buna rağmen faturamdaki sorun çözülmediği gibi, sadece kaydın alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Aradan 6 gün geçmesine rağmen Vodafone tarafından hiçbir şekilde aranmadım ve sorunla ilgili bir işlem yapılmadı.
Hem hatalı olduğunu bildikleri bir faturayı tahsil etmeye çalışmaları hem de ücretli olarak aldığım Ekspres hizmet kapsamında hiçbir somut işlem yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hatalı yansıtılan ek paket ücretinin düzeltilmesini, ilgili fatura tutarının doğru şekilde yeniden hesaplanmasını ve bu süreçte ödediğim Ekspres hizmet ücretinin de iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhabalar, Asıl konu olan yanlış fatura kesilmesi konusu çözülmemiştir.
Vodafone cep hattıma ait Temmuz 2026 faturasındaki ek paket ücretinin artırıldığını ve bu tutarın gizli bir başlık altında yansıtıldığını fark ettim. 4 Ağustos 2026 tarihinde Ekspres hizmeti için 49,90 TL ödeyerek durumu anlattım, ancak sorun çözülmedi, sadece kaydın alındığını ve dönüş yapılacağını söylediler. Altı gün geçti ve hiçbir geri dönüş almadım. Firma fatura içeriğini açık ve belgeli olarak ortaya koyamadığı için, ödemek zorunda kaldığım rakamların neye tekabül ettiğini bilmeden ödeme yaptım. Hatalı ücret hâlâ fatura üzerinde duruyor.
