Gerekçesiz Fiyat Artışıyla Tarife Ücretimin Çifte Çıkması

Yaklaşık 1 yıldır Vodafone faturalı hatta sahip olan bir müşteriyim. Geçen sene geçmiş olduğum 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren faturalı tarifem için aylık 208 TL ödüyordum ve bu tarife bu ay sonunda bitecekti. Vodafone uygulamasından yaklaşık bir hafta önce baktığımda bana aynı içerikte “5G’ye Hazır 20 GB” tarifesi 370 TL olarak sunuluyordu ve ben de bu fiyattan tarifeye geçmeyi planlıyordum.

19 Eylül’de tekrar uygulamaya girdiğimde ise aynı tarifenin bu kez 420 TL olarak göründüğünü fark ettim. Zaten neredeyse iki katına çıkmış olan eski ücretime kıyasla 370 TL’ye geçmeyi kabul etmişken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan kısa süre içinde tekrar fiyat artırılması beni başka tarifelere yönelmeye zorladı ve mağdur hissettirdi.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, tarifede görünen fiyatın bu olduğunu ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. Herhangi bir çözüm sunulmadı. Ben, uygulamada bana sunulan 370 TL’lik “5G’ye Hazır 20 GB” tarifesinin aynı fiyatla yenilenmesini ve bu fiyat üzerinden tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Ani ve gerekçesiz fiyat değişikliğinin düzeltilmesini ve müşteri lehine bir iyileştirme yapılmasını istiyorum.