to read complaints and reviews, or file yours.Geçmiş Seneden Kalan Açıklanmayan 284,52 TL Ücretlendirme Faturaya Yansıtılmasını Reddetme
30.07.2026 tarihinde Vodafone’dan gelen SMS ile, hiçbir şekilde bilgim olmayan ve müşteri hizmetlerinin de ne olduğunu açıklayamadığı 284,52 TL tutarında “geçmiş seneden kalan eksik ücretlendirme” adı altında bir bedelin ağustos ayı faturama yansıtılacağı bildirildi. Daha önce de Vodafone ve farklı operatörlerde faturalı hat kullandım ve ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum.
Konu hakkında bilgi almak için aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci bu borcun hangi döneme, hangi işleme veya hangi faturaya ait olduğunu net olarak açıklayamadı, sadece geçmiş seneden kalmış olabileceğini söyledi. Herhangi bir detay verilemediği gibi, net bir açıklama da yapılmadı. Sunulan tek “çözüm” olarak da, tutarın önce faturaya yansıtılması, daha sonra itiraz edilebileceği söylendi.
Bilmediğim, neye ait olduğu açıklanamayan ve tarafıma şeffaf bir şekilde izah edilemeyen bir tutarın faturama yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bu ödemenin neden ve nasıl oluştuğunun açık ve detaylı biçimde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, hata veya haksız bir ücretlendirme söz konusuysa da bu tutarın faturama yansıtılmadan önce tamamen iptal edilmesini ve düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ortada bilinmeyen düşünceler olmayınca "Neden - nasıl? " sorularına gerek kalmıyor. Lakin Vodafone çözüm merkezince belirtilen tarih (haziran) içindeki istenilen bu ödeme için daha önceden yaşanılan problemlerden kaynaklı ek ödemeler sonucunda yapılan çözüm için belirtilen iade miktarı olan 50 TL hesaba dahil edilmemiş ve bu düşürülmediğini belirttim. Gerekirse "silmedi isem gelen bu 50TL'lik mesaj bildirimini bulmaya çalışırım." ama ses kayıtlarını dinlemek kesin çözüme iletir. Kesin çözüm için fatura gününe kadar net bir şey yok.
