Geçiş Gecikmesi Ve 8.000 TL Fazla Ödemenin İadesi

Vodafone faturalı hat kullanırken Mart 2026’da hattımın faturasıza geçirilmesi için başvuru yaptım. Buna rağmen geçiş işlemi şirketin kendi hatasından dolayı yaklaşık 5 ay sonra gerçekleştirildi ve bu süre boyunca hattımı faturasıza geçirmek istememe rağmen her ay kullanmak zorunda olmadığım faturalı tarifeden ücret tahsil edildi. Toplamda yaklaşık 8 bin lira fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım.

Bu ödemelerin iadesi için defalarca kez Vodafone müşteri hizmetleriyle ve kanallarıyla görüştüm. Yaklaşık 15 kere kayıt açıldı, 2 defa mail gönderdim. Görüşmelerde zararımın karşılanacağı ve iade yapılacağı söylendi, ancak aradan 7 ay geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir iade yapılmadı ve somut bir dönüş alamadım. En son bugün müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de yine sadece oyalandığımı hissettim.

Faturalıdan faturasıza geçiş talebimi zamanında yerine getirmeyerek tarafıma çıkarılan ve toplamda yaklaşık 8 bin lirayı bulan haksız fatura bedellerinin tamamının iadesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.