Talep Edilen Faturasız Geçiş Gerçekleşmedi Ve Haksız Fatura Yüküyle Mağdur Oldum

Vodafone mobil hattım için geçen ay faturalı tarifeye geçirildim. Faturalı hatta geçtikten kısa bir süre sonra müşteri hizmetlerini arayarak yeniden faturasız hatta dönmek istediğimi ilettim. Görüştüğüm temsilci, isterseniz ay sonunda aradığınızda direkt faturasız hatta geçiş yapabileceklerini söyledi, ancak ben o anda geçiş talebi oluşturmak istediğimi belirttim. Buna rağmen talep alındı mı alınmadı mı anlayamadan görüşme esnasında telefon yüzüme kapatıldı.

Ben özellikle o anda faturasız hatta geçmek istediğimi söylememe rağmen, bu ay faturama baktığımda hattımın hâlâ faturalı olarak devam ettiğini gördüm. Geçen ay faturasız hatta dönebilmek için yaklaşık 1500 TL harcamama ve talep oluşturduğumu belirtmeme rağmen, Vodafone tarafında hiçbir işlem yapılmamış olması beni mağdur etti. Uygulamada da şu an 448,75 TL tutarında ödenmemiş fatura görünüyor ve hâlâ faturalı hat kullanıyor durumdayım.

Talebimi dikkate almayıp hattımı faturasız hatta geçirmemeleri ve bu süreçte tarafıma net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Hattımın acilen faturasız hatta geçirilmesini, haksız yere yansıtılan fatura tutarlarının iptal edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.