Geç Ödeme Sonrası Aşırı Ücretlendirme Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum ve bugüne kadar genel olarak memnun olduğum için küçük yaştaki oğluma da Vodafone üzerinden faturalı hat aldım. Özellikle yaşı küçük olduğu için hatta fatura durma özelliğinin de eklenmesini özellikle talep etmiştik. Buna rağmen hattın sadece on gün geç ödenen bir faturası nedeniyle yaşadığımız süreçte, yaklaşık 320 TL olan faturayı toplamda 1250 TL olarak ödemek zorunda bırakıldık.

Fatura son ödeme tarihi 06.03.2026 olan hatta, geç ödeme nedeniyle kısıtlama getirildiği, bu yüzden 361 TL hat açma ücreti yansıtıldığı söylendi. Bununla da kalınmayıp bu süreçte aşım gösterilerek 605 TL aşım ücreti ve ayrıca 605 TL de uygulama ücreti alınmış. Faturalı hattın kısıtlandığı söyleniyorken, aynı anda nasıl fatura aşımı olduğu ve bu kadar yüksek bir bedelin nasıl çıktığı konusunda hiçbir mantıklı açıklama alamadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun prosedür olduğu, kısıtlamaya giren her hatta aynı işlemlerin uygulandığı, fatura aşımı ve uygulama indirmelerinin de kullanıcı talimatıyla gerçekleştiği söylendi. Hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadığı gibi, telefondaki görevlinin üslubu da son derece kaba ve kırıcıydı; neredeyse azar işitiyor gibi hissettik.

Ben uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim ve bu yaşadıklarımdan sonra güvenim tamamen sarsıldı. Dünyada başka operatör kalmasa bile bu şartlarda Vodafone kullanmak istemiyorum. Taahhüdümün bitmesine son iki üç ay kaldığında ilk işim hattımı taşımak olacak. Hattın sonu 3067 ile biten faturalı hat için, haksız olduğunu düşündüğüm hat açma, aşım ve uygulama ücretlerinin incelenerek iptal edilmesini veya makul seviyeye düşürülmesini ve tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar etmemesi için fatura durma özelliğinin gerçekten koruyucu bir şekilde çalışmasını ve müşteri temsilcilerinin üslubu konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.