Aşım Koruma Özelliği Olmadan Aldığım 3.185 TL Ücretin İadesi Talebi

Vodafone’a ait faturalı hattımda, Uyumlu 12 GB tarifesi kullanmama rağmen, 22.02.2026 tarihli faturama yalnızca aşım bedeli olarak 3.185 TL yansıtılmıştır. Bu hattı çocuğum kullanıyor ve evimizde aktif olarak kullandığımız bir ev internetimiz de olmasına rağmen, mobil hatta bu kadar yüksek bir aşım ücreti çıkması kabul edilebilir değildir.

Hattı alırken ve tarifeye geçerken, internet paketim dolduğunda hattın otomatik olarak duracağı, “kota aşım durdurma” özelliğinin ekleneceği özellikle söylenmişti. Ancak bu özelliğin hatta eklenmediğini, yüksek aşım faturası ile karşılaştığımda öğrendim. Ev internetimiz varken, üstelik hattı bir çocuğun kullandığı bilinirken, bu kadar yüksek tutarlı bir aşım ücreti çıkarılması ve koruyucu özelliğin eklenmemiş olması mağduriyetime yol açmıştır.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, önce aşım ücretinin iade edileceği söylendi, daha sonra ise çelişkili bir şekilde iade olmayacağı belirtilerek talebim reddedildi. Hem aşım koruma özelliğinin eklenmemesi hem de verilen bilginin sonradan değiştirilmesi nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşadım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, hattı çocuğumun kullandığı 5346****49 numaralı hatta yansıtılan 3.185 TL tutarındaki aşım ücretinin tamamının iadesini, hattıma ücretsiz olarak gerçek anlamda işleyen bir internet aşım durdurma özelliğinin tanımlanmasını ve süreçle ilgili detaylı bilgilendirme için 5458****72 numaralı telefon hattımdan tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.