GB Evreni Bonusları Hattıma Yansımıyor Ve 600 TL Aşım Ücreti Çıktı

Vodafone mobil hattımda GB Evreni kampanyasına katıldım. Giriş hediyesi olarak 500 MB, oyun içerisinde ise 6 GB internet ödülü kazandım. 500 MB’ın hattıma tanımlandığına dair Vodafone’dan SMS gelmesine rağmen bu 500 MB hattımda görünmüyor ve kullanıma yansımadı. Ayrıca oyun içerisinde kazandığım 6 GB internet ödülü de hattıma hiç tanımlanmadı.

GB Evreni kapsamında iki ayrı işlem yaptım ve bu işlemlerin ücretleri hattımdan tahsil edildi. Ek olarak İnternet Koruma Özelliği satın almama rağmen hattımda yaklaşık 600 TL internet aşım ücreti oluştu. Normal tarifem yaklaşık 400 TL civarındayken Vodafone Yanımda uygulamasında şu anda 3.254,30 TL güncel fatura tutarı görünüyor. Tarife detaylarını görüntülemek istediğimde ise uygulama “Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” şeklinde hata veriyor.

Bu sorunlarla ilgili müşteri hizmetlerine ve kanallara ulaşmaya çalıştığımda sistem sürekli “Tekrar deneyiniz” hatası veriyor ve hiçbir şekilde sağlıklı bir destek alamıyorum. Hem kampanya kapsamında taahhüt edilen internet paketlerinin hatta yansımaması hem de buna rağmen yüksek tutarlı aşım ücreti çıkarılması nedeniyle zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone’dan, haksız yere yansıtılan internet aşım ücretlerinin ve GB Evreni ile ilgili yapılan tahsilatların incelenmesini, hatalı olan tüm tutarların tarafıma iade edilmesini, kampanya kapsamında kazandığım 500 MB ve 6 GB internetin hattıma eksiksiz tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyet için gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.