Agoda Rezervasyonunun Görünmemesi Nedeniyle Ödeme İadesi Talebi

Agoda üzerinden 7-8 Kasım tarihleri için Elite World Grand Sapanca Otel’e 13.832,98 TL tutarında, kartımla ödeme yaparak rezervasyon yaptım. Rezervasyonum Agoda sisteminde onaylandı ve 1790189644 numaralı onay kodu tarafıma iletildi.

Otele giriş yapmak için gittiğimde resepsiyondaki görevli sistemlerinde böyle bir rezervasyon görünmediğini ve Agoda ile çalışmadıklarını söyledi. Ödemesini yapmış ve onayı almış olmama rağmen ortada hiçbir rezervasyon olmadığını öğrenince ciddi şekilde mağdur oldum. Bu süreçte ne otel ne de Agoda tarafından bana yardımcı olan, sorunu sahiplenen kimse olmadı.

Agoda müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise hiçbir muhatap bulamadım, telefonla ya da başka bir yolla yetkili birine bağlanamadım. Ödeme alınmasına rağmen hizmetin hiç sunulmaması hem zaman kaybı hem de maddi mağduriyet yaşamama neden oldu.

Agoda’dan, 1790189644 onay numaralı bu rezervasyon için kartımdan çekilen 13.832,98 TL tutarın gecikmeden ve kesintisiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.