GB Evreni Kampanyasında Oyun Hakkı Kullanılamaması Ve Yanıltıcı Müşteri Bilgilendirmesi

Vodafone hattım üzerinden GB Evreni kampanyasını satın aldım. Kampanyayı aldıktan sonra oyunu başlatmak istedim ancak sistem beni oyunu oynatmadan ekrandan attı. Buna rağmen hattıma sadece 500 MB internet tanımlandı.

Müşteri temsilcisine yazılı olarak ulaştığımda, oyunu oynadığımı ve 500 MB kazandığımı iddia ettiler. Daha önce aynı kampanyayı oynadığım için oyundaki ödüllerin 1 GB, 2 GB ve 3 GB olduğunu biliyorum. 500 MB internet ise oyunda kazanılan bir ödül değil, kampanya satın alındığında otomatik olarak verilen hediye hak. Bu nedenle oyunu oynama hakkımın fiilen kullandırılmadığını ve 1 GB ile 3 GB arasında değişen ödülleri kazanma şansımın elimden alındığını düşünüyorum.

Konuyu açıklığa kavuşturmak için yazışma sırasında sorularıma net cevap verilmemiş, çelişkili bilgiler paylaşılmış ve görüşme sonlandırılmaya çalışılmıştır. Premium müşteri olmama rağmen bu kadar basit bir konuda net bilgi alamamam hayal kırıklığı yaratmıştır. Müşteri temsilcisinin kampanya hakkında yeterli bilgiye sahip olmaması ve çözüm üretmek yerine konuyu geçiştirmeye çalışması Vodafone gibi büyük bir markaya yakışmamaktadır.

0545 *** 9229 numaralı hattıma tanımlanan GB Evreni kampanyasından fiilen faydalanamamam ve süreç boyunca çelişkili bilgilendirme yapılması nedeniyle, ilgili kampanyaya ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.