Garanti Kapsamındaki Şarj Sorununda Mağaza Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Bulamıyor

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yaklaşık 11 ay önce Samsung a36 marka telefonu aylık 2000 TL taksitle satın aldım. Telefonumun garantisi devam etmesine rağmen iki gündür cihaz şarj almıyor ve telefonu kullanamaz durumdayım.

Cihazı garantiye gönderebilmek için Kırıkkale Merkez’de Zafer Caddesi’nde, kurukahvecilerin karşısındaki Vodafone mağazasına gittim. Ancak mağaza çalışanları telefonu Vodafone Yanımda üzerinden aldığım için “bizden almadınız” diyerek ilgilenmediler ve cihazı servise göndermeyi kabul etmediler. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana başka bir telefon numarası verip görüşmeyi sonlandırdılar. Verilen numarayı aradığımda da ulaşılamıyor ya da “hizmet veremiyoruz” denilerek herhangi bir destek sağlanmıyor. Bu şekilde garanti kapsamında olan bir cihaz için karşımda muhatap bulamıyorum.

Devam eden garantim olmasına rağmen şarj almayan telefonum için ne mağaza ne de müşteri hizmetleri aracılığıyla garanti süreci başlatılamaması nedeniyle mağdur oldum. Cihazımın garanti kapsamında yetkili servise ulaştırılarak arızasının giderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce çözülmesini talep ediyorum.