Teslim Almadığım Cihazlar İçin Fatura Çıktı, Sorunum Çözülmüyor!

10.11.2025 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden faturama ek olarak iki adet Samsung Galaxy a36 cihazı satın aldım. Ancak aynı cihazları başka bir mağazada daha uygun fiyata gördüğüm için iptal etmek istedim. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım ve bana, ürünler kargodayken teslim almazsam otomatik olarak iptal edileceği ve herhangi bir işlem yapmam gerekmeyeceği söylendi. Ben de bu yönde hareket ettim ve ürünleri teslim almadım.

Buna rağmen bir hafta sonra ürünler teslim edilmiş olarak göründü ve 5.500 TL tutar faturama yansıtıldı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, teslim almadığım ürünler için teslim alınmış gibi işlem yapıldığını ve kargo şirketiyle görüşmem gerektiğini söylediler. Defalarca aramama rağmen sürekli farklı yönlendirmelerle oyalandım. Son olarak, ürünlerin iade edildiği ancak 14 günlük iade süresini geçirmek için bekletildiğim belirtildi ve 5 gün içinde iptal işleminin gerçekleşeceği söylendi. Ancak şu anda hâlâ sorun çözülmedi.

İlk defa böyle bir problem yaşıyorum ve Vodafone’dan cihazların iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.