Garanti Dışı Kullanıcı Hatası İddiası Ve Saygısız Mağaza Personeli

14.03.2025 tarihinde Antalya Özdilek AVM Vodafone mağazasından bir adet Xiaomi Watch 5 Lite akıllı saat satın aldım. Cihazım 15.05.2026 tarihinde, yan taraftaki uyandırma düğmesinin yerinden çıkması şeklinde arızalandı ve ben de cihazı teknik servise gönderilmek üzere aynı mağazaya teslim ettim.

Yaklaşık bir ay sonra, teknik servisten gelen geri dönüşte olayın kullanıcı hatası olduğu ve cihazın ekonomik tamirinin mümkün olmadığı gerekçesiyle ürünün geri gönderileceği belirtildi. Herhangi bir fiziksel darbe, kırılma, düşme gibi bir durum olmamasına rağmen bu arızanın kullanıcı hatası sayılması tarafıma mantıklı bir şekilde açıklanmadı. Ayrıca, özellikle talep etmiş olmama rağmen, tamirat için fiyat teklifi almadan ve onayım alınmadan ürün doğrudan satış noktasına geri gönderildi.

Cihazı teslim ederken, eğer garanti kapsamında değilse mutlaka tamirat için fiyat bilgisinin benimle paylaşılmasını özellikle belirttim. Buna rağmen ne teknik servisten ne de mağazadan bu konuda hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürünün tamir edilebilmesi için gerekli yedek parçaların sağlanmasının Tüketiciyi Koruma Kanunu gereği satıcı ve teknik servisin ortak sorumluluğunda olduğunu biliyorum. Tamiratın gerçekten mümkün olmaması halinde ise değişim ya da iade seçeneğinin sunulması gerektiğini düşünüyorum.

Sürecin bu şekilde bilgim ve onayım dışında yürütülmesine ek olarak, mağazayı aradığımda kendisini yetkili olarak tanıtan kadın görevlinin üslubu da beni son derece rahatsız etti. Telefonda bana “Gelip ürününüzü alın. Ben sizin bağrışmalarınızı dinleyemem” şeklinde son derece saygısız ve küçümseyici bir ifade kullandı. Ne süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı ne de çözüm odaklı herhangi bir yaklaşım gösterildi.

Cihazım hakkında, tamir imkanı yoksa Tüketici Kanunu’na uygun şekilde ya ürün değişimi ya da ücret iadesi yapılmasını, bu süreçte hem teknik servisin hem de Antalya Özdilek AVM Vodafone mağazasının sorumluluğunun netleştirilerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza personelinin müşteriyle iletişim konusunda sergilediği bu saygısız tutumla ilgili de gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.