Vodafone Bayrampaşa Şubesinde Açılmamış Saatin İade Talebinin Reddedilmesi

25 Mayıs 2026 tarihinde saat 18:17’de İstanbul Bayrampaşa Forum İstanbul AVM’de bulunan Vodafone Forum İstanbul şubenizden Huawei Watch gt 5 akıllı saat satın aldım. Ürünün ambalajını hiç açmadan, 28 Mayıs 2026 tarihinde eşim beğenmediği için iade etmek üzere aynı şubeye gittim.

Şubede mağaza müdürü olduğunu söyleyen personel, ürünün iade edilemeyeceğini, böyle bir uygulamanızın olmadığını ve kendilerinin aracı firma olduğu için iade alamayacaklarını belirtti. Ayrıca, fevri bir tavırla beni Tüketici Mahkemesi'ne gitmekle ve kendisini istediğim her yere şikayet edebileceğimle ifade ederek süreci son derece saygısız ve çözümden uzak bir şekilde yönetti.

Yasal hakkım olan 14 iş günü içinde, ambalajı hiç açılmamış ürünü iade etmek istememe rağmen talebim reddedildi. Vodafone gibi global bir markanın, tüketicinin yasal iade hakkını bu şekilde yok sayan ve müşteriyle sağlıklı iletişim kuramayan bir personelle temsil edilmesi kabul edilebilir değildir. Bir müşteri olarak beklentim, haklarıma saygı gösterilmesi ve profesyonel, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesidir.

Yasal sürem dolmadan ürünün iade işleminin gerçekleştirilmesini istiyorum. Süre uzadığı takdirde ürünün ilk taksit tutarı faturama yansıyacak ve mağduriyetim daha da artacaktır. Talebim, konunun acilen incelenerek gerekli işlemlerin yapılması ve ürünün iadesinin sağlanmasıdır.