Full Kasko Kapsamının İhlali Ve Haksız Ücret Talebi

Vodafone’dan uygulama üzerinden 30 Temmuz 2026 tarihinde Redmi Note 15 Pro model cihaz satın aldım. Cihazım tam kaskolu olarak tarafıma verildi. 9 Ağustos 2026 günü iş yerinde iş kazası sonucu denize düştüm, telefon da cebimde olduğu için ıslandı ve hasar aldı.

Ben de cihazı aldığım Vodafone bayisine götürdüm ve bayi telefonu ouno teknik servise gönderdi. Bayideki çalışanlar cihazın ful kaskolu olduğunu, bu nedenle benden herhangi bir ücret talep edilmeyeceğini belirttiler. Ancak ouno teknik servis, cihazda sıvı teması olduğu için değişim yapılacağını, bu nedenle cihaz bedelinin yüzde 30’unu ödemem gerektiğini söyledi. Cihaz bedeli 30.790 TL olmasına rağmen, yüzde 30’u 9.237 TL yapmasına karşın benden 11.800 TL talep edildi.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini de birçok kez aramak zorunda kaldım. Görüştüğüm temsilcilerin tecrübesizliği nedeniyle yanlış yönlendirmeler yapıldı, gereksiz yere farklı birimlere ve kişilere aktarıldım ve net bir bilgi alamadım. Ancak bugün görüştüğüm son müşteri temsilcisinin yaptığı açıklamalar ve anlattıkları diğer görüşmelere göre daha açıklayıcı oldu.

Cihazım iki kez servise gönderilmesine ve kasko kaydı bilinmesine rağmen ouno teknik servis ısrarla ücret istiyor. Kaskolu diye aldığım cihaz için bu şekilde ek ücret talep edilmesi ve bayide söylenenlerle servisin uygulamasının tamamen çelişmesi nedeniyle mağdur oldum. Üstelik son olarak cihazımı dün bayiden geri almak zorunda kaldım, çünkü ödeme yapmadan işlem yapılmayacağı söylendi.

Vodafone ve ouno teknik servisin, satış sırasında belirtilen ful kasko kapsamını söz verdikleri şekilde uygulamalarını, benden herhangi bir ücret talep edilmeden kasko kapsamında cihaz değişiminin yapılmasını ve fazla ücret talebi ile yanlış yönlendirmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.