to read complaints and reviews, or file yours.Full Kasko Kapsamının İhlali Ve Haksız Ücret Talebi
Vodafone’dan uygulama üzerinden 30 Temmuz 2026 tarihinde Redmi Note 15 Pro model cihaz satın aldım. Cihazım tam kaskolu olarak tarafıma verildi. 9 Ağustos 2026 günü iş yerinde iş kazası sonucu denize düştüm, telefon da cebimde olduğu için ıslandı ve hasar aldı.
Ben de cihazı aldığım Vodafone bayisine götürdüm ve bayi telefonu ouno teknik servise gönderdi. Bayideki çalışanlar cihazın ful kaskolu olduğunu, bu nedenle benden herhangi bir ücret talep edilmeyeceğini belirttiler. Ancak ouno teknik servis, cihazda sıvı teması olduğu için değişim yapılacağını, bu nedenle cihaz bedelinin yüzde 30’unu ödemem gerektiğini söyledi. Cihaz bedeli 30.790 TL olmasına rağmen, yüzde 30’u 9.237 TL yapmasına karşın benden 11.800 TL talep edildi.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini de birçok kez aramak zorunda kaldım. Görüştüğüm temsilcilerin tecrübesizliği nedeniyle yanlış yönlendirmeler yapıldı, gereksiz yere farklı birimlere ve kişilere aktarıldım ve net bir bilgi alamadım. Ancak bugün görüştüğüm son müşteri temsilcisinin yaptığı açıklamalar ve anlattıkları diğer görüşmelere göre daha açıklayıcı oldu.
Cihazım iki kez servise gönderilmesine ve kasko kaydı bilinmesine rağmen ouno teknik servis ısrarla ücret istiyor. Kaskolu diye aldığım cihaz için bu şekilde ek ücret talep edilmesi ve bayide söylenenlerle servisin uygulamasının tamamen çelişmesi nedeniyle mağdur oldum. Üstelik son olarak cihazımı dün bayiden geri almak zorunda kaldım, çünkü ödeme yapmadan işlem yapılmayacağı söylendi.
Vodafone ve ouno teknik servisin, satış sırasında belirtilen ful kasko kapsamını söz verdikleri şekilde uygulamalarını, benden herhangi bir ücret talep edilmeden kasko kapsamında cihaz değişiminin yapılmasını ve fazla ücret talebi ile yanlış yönlendirmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone üzerinden aldığım kaskolu Xiaomi Redmi Note 15 Pro cihazım için, kasko kapsamına rağmen benden 11.085 TL ek ücret talep ediliyor. Cihazımı ilk olarak 12.08.2026 tarihinde servise gönderdim ve bu süreçte cihaz toplamda iki kez servise gitti. Her seferinde “sıvı teması” gerekçesiyle ücret istendi.
Vodafone müşteri memnuniyeti merkezi daha önce beni arayarak cihazı 3 kez servise göndermemi, bu süreç tamamlandığında benden herhangi bir ücret talep edilmeyeceğini, işlemlerin kasko kapsamında olacağını açıkça söyledi. Fakat son görüşmemde aynı birim bu kez “servis ne derse o, yardımcı olamayız” cevabını verdi ve önceki sözlerinin arkasında durmadı.
Bayideki görevliler de hattımda bulunan Gold paket full kasko kapsamında böyle bir ücret talebinin olmaması gerektiğini ifade ediyor. Buna rağmen servis hem sıvı teması gerekçesiyle sorumluluğu bana yüklüyor hem de yüksek bir bedel talep ediyor.
Vodafone’un müşteri memnuniyeti merkezi tarafından daha önce verilen “ücret talebi olmayacak” sözünün tutulmasını, Gold paket full kasko kapsamında benden istenen 11.085 TL’lik ücret talebinin iptal edilmesini ve cihazımın kasko şartlarına uygun şekilde işlem görmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bu konu ile ilgili Vodafone müşteri temsilcisi çözüm süreci yardımcı olacağını söyledi çözüm olarak cihazı 3. Kez servise yollamam gerektiğini söyledi bende serviste Habibe hanımla görüştüğümü ve bana kaskoyu kiminle yaptıysanız onunla görüşün diye bir yanıt aldım 2 kez servis gören telefonu 3. Kez göndermek ne kafar mantıklı anlam veremedim ve süreç hala aynı değişen bir şey yok şansımı bir de Tüketici Mahkemelerine başvurmak olacak herhalde
Cihazım tam kaskolu olarak almıştım, ancak su teması sonrası Ouno teknik servis yüzde 30 ücret talep etti. Bayi ve müşteri temsilcileri ücret talebinin olmayacağını söyledi, fakat servis ısrarla ücret istedi. Tek istediğim ücretsiz değişim.
