to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Kasko Geçici Telefon Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Bulamaması
Yaklaşık 2 ay önce Vodafone üzerinden Xiaomi Redmi Note 15 Pro marka bir cihaz satın aldım. Cihazım arızalandığı için bugün garantiye gönderdim ve 2 gündür telefonsuz durumdayım. Cihazı alırken kasko yaptırdım ve cihaz garantiye gittiği süre boyunca mağdur olmamam için bana geçici telefon verileceği özellikle söylendi.
Garanti süreci başlayınca geçici cihaz talebimi iletmek için Kırşehir’deki bayiye gittiğimde, bölge sorumluluğunun iptal edildiğini, bu yüzden tüm cihazların toplanıp ana bayiye teslim edildiğini ve bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak sürekli farklı birime aktarıyorlar, hiçbir şekilde somut bir çözüm sunmuyorlar.
Müşteri hizmetlerinden en azından bir şikayet kaydı oluşturulmasını, talebimin sisteme işlenmesini istedim, onu dahi yapmadılar. Kaskoyu satarken “mağduriyetiniz giderilecek, size cihaz verilecek” denmesine rağmen şu an hiçbir söz tutulmuyor. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde de herhangi bir yetkiliye aktarılmıyorum.
Cihazım garanti sürecindeyken kasko kapsamında bana söz verilen geçici cihazın temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyet için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Numaram güncel aranan numarayı aradığımda 542 ye yönlendiriyor
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
