800 TL Aylık Kasko Ücreti İçin Şeffaf Süreç Ve Yedek Telefon Talebi

Ocak 2026’da Media Markt üzerinden Vodafone faturamın üzerine iPhone 15 telefon aldım ve sonrasında Vodafone beni arayarak aylık 800 TL ödemeli bir kasko yaptılar. O tarihten bu yana her ay düzenli olarak bu tutar faturamdan tahsil ediliyor. Telefonum bugün kırıldı ve kaskodan faydalanmak istediğimde ise hiçbir şekilde net bir muhatap bulamıyorum.

Bana Ouno Servis adına bir numara verildi ve bu numara telefonu kargolamamı istiyor. Ancak ortada süreçle ilgili net bir açıklama, yazılı bir bilgilendirme, teminatların içeriği ya da bana vaat edilen hizmetlerin detayları yokken, sadece bir numaraya güvenip telefonu kargolamam bekleniyor. Ayrıca bana bu kasko kapsamında yedek telefon verileceği söylenmişti; fakat telefonumu gönderdiğim durumda ne olacağı, yedek telefonu kimden ve nasıl alacağım konusunda kimse net bir bilgi vermiyor.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise kimse konuyu sahiplenmiyor, sürekli farklı yerlere aktarılıyorum ve ortada net bir süreç anlatımı ya da çözüm sunan bir yetkiliye ulaşamıyorum. Ouno Servis “telefonu gönderin” demekle yetiniyor, yedek telefon konusunda Vodafone’la görüşmem gerektiğini söylüyor, Vodafone ise bu konuda açık ve net bir bilgilendirme yapmıyor.

Her ay 800 TL kasko ücreti ödenirken böyle temel bilgilere dahi ulaşamamak ve verilen sözlerin arkasında durulmaması kabul edilebilir değil. Kasko kapsamında bana sunulacağı söylenen yedek telefon hizmetiyle ilgili açık, net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını, telefonumu göndermem halinde sürecin nasıl işleyeceğinin adım adım anlatılmasını ve teminat kapsamının tarafıma şeffaf bir şekilde iletilmesini talep ediyorum.