to read complaints and reviews, or file yours.FreeZone Tarife Sözünün Tutulmaması Ve Aşırı Faturalar
Vodafone hattım için FreeZone kapsamında uygun tarife sözü verildiği halde her seferinde yüksek faturalarla karşılaşıyorum ve mağdur ediliyorum. Hattım faturalı ve yaklaşık 2–3 aydır bu sorunla uğraşıyorum.
Bana, FreeZone’a geçmem halinde faturamın mevcut faturama yakın geleceği, şu an ödediğim 344 TL civarında tutarlar göreceğim söylendi. Bu beyana güvenerek onay verdim. Ancak son ödeme tarihi yaklaşan faturamda, en düşük tarife olarak 520 TL ve üzeri rakamlar çıkıyor, önceki faturalarıma göre çok daha yüksek bedellerle karşılaşıyorum. Bu durumda FreeZone’a geçmemin herhangi bir avantajını göremediğim gibi, aksine her ay daha fazla ödemek zorunda kalıyorum.
Vodafone’dan, FreeZone’a geçirilirken tarafıma verilen “faturanıza yakın, uygun tarife” sözünün tutulmasını, faturamın 344 TL civarındaki seviyelere çekilmesini ve hattıma gerçekten uygun, makul bir tarife tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte haksız yere oluşan farkların da tarafıma iadesini istiyorum. İnceleme yapılırken T. C. Kimlik numaramın son 4 hanesi 2764 bilgisinin de dikkate alınmasını rica ederim.
Gelişme
Vodafone hattımın tarifesi 22 Eylül gecesi saat 22:00–23:30 arasında müşteri hizmetlerini aramam sonrasında iznim dışında ve yanıltılarak değiştirildi. Faturam 00:00’da biteceği için arayıp daha uygun bir tarifeye geçmek istediğimi belirttim, bana Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Uyumlu 15 GB tarifesine geçiş yapmam söylendi ve bu tarifeye geçersem 40 GB sosyal medyaya özel internet tanımlanacağı açıkça ifade edildi.
Ben de bu vaade güvenerek Uyumlu 15 GB tarifesine geçiş yaptım. Ancak bugün tarafıma geri dönüş yapılarak böyle bir 40 GB sosyal medya hakkı tanımlanamayacağı, böyle bir şey yapamayacakları söylendi. Görüşmelerin kayıt altında olduğunu, dinlenmesini talep ettiğimde de net bir şekilde yardımcı olunmadı ve sonuçta yüksek ücretli, interneti görece düşük bir tarifeye kandırılarak geçirilmiş oldum.
Ben bu tarifeye sadece 40 GB sosyal medya interneti verileceği sözü nedeniyle geçtim ve bu söz tutulmadığı için kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum. Eski tarifeme ve eski ücretlendirmeme geri dönmek, bu süreçte oluşan haksız mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmenin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
